Celular Delivery

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Osasco - SP

27/01/2025 às 12:29

ID: 208318055

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No dia 06/12/*******, fechei um serviço com a Celular Delivery Augusta, localizada na *******, sala ******* (importante frisar que agora eles estão na Sta Efigênia) para a manutenção do meu iPhone 14 Pro. Após uma conversa via Instagram, confiei no serviço e fui até a unidade para substituir o vidro traseiro do aparelho, que estava danificado.

Durante o atendimento, fui informado de que o reparo poderia envolver a troca das câmeras traseira e frontal, que deveriam ter sido danificadas e que só saberíamos ao abrir o aparelho, e que com essa manutenção teríamos o pleno funcionamento do aparelho, incluindo o Face ID, ao custo adicional de de R$ 1.******* negociados (fora os *******,00 pagos a troca de vidro). A equipe afirmou que as peças eram originais e que o aparelho ficaria "*******% funcional, como novo". Concordei e deixei o aparelho sob os cuidados deles no dia 27/12, às 9h10, confiando no compromisso firmado, agora, focado na solução da cam que apresentou problemas pós troca de vidro: traseira perder as funções de foco e a dianteira sem funcionamento.

No entanto, foi nesse momento que começou meu pesadelo:

No mesmo dia, me informaram que a câmera traseira havia sido substituída com sucesso, mas a câmera frontal apresentava dificuldades e que precisariam de mais tempo para ajustes. Aceitei, pois teria uma viagem na sequência, mas após o dia inteiro deles como meu celular o problema permaneceu sem solução e ficamos de combinar essa correção da parte da frente no inicio do ano. Paguei *******,00 para a câmera traseira e ficamos de combinar essa manutenção da frente.

Ao procurar uma solução definitiva em 06/01/*******, havia a necessidade de deixar o aparelho por mais dois dias, mas minha confiança já estava abalada. Para piorar, o iPhone começou a apresentar mensagens constantes de "Conclua o Reparo", com o Assistente de Reparo e todo dia ao tentar fazer isso, eles reiniciava e a mensagem se mantinha .. aqui de verdade, algo que jamais foi mencionado antes da contratação.

Ao consultar outra assistência técnica indicada, descobri que o problema na câmera traseira exige um "ID de flex" para que a mensagem de troca seja eliminada. Fui informado que a Celular Delivery descartou a câmera original do meu aparelho, inviabilizando qualquer tentativa de eu resolver essa situação em nova assistência, dito que a confiança na empresa em questão não existe mais para que eles peguem me aparelho em mãos novamente.

Em contato com a assistência Celular Delivery:

Informaram que não me alertaram sobre o problema da mensagem porque "eu, como usuário Apple, deveria saber disso". (Tenho áudios provando a forma irônica e desrespeitosa com que isso foi dito). Ofereceram resolver o problema por R$******* adicionais, mas exigem que eu envie novamente meu aparelho, no qual não confio mais.
Recusaram enviar a peça que eles instalaram ou reembolsar o serviço, mesmo sendo claramente falho.
Até o momento, não recebi a Nota Fiscal, contrariando a legislação vigente e dificultando formalizar uma queixa com os órgãos competentes.
Estou diante de um serviço mal executado, com promessas não cumpridas e um pós-venda negligente. Essa experiência não só causou prejuízo financeiro (tive que buscar outra assistência confiável), mas também desgastou minha qualidade mental, me gerando muito estress e picos de ansiedade. O mínimo que espero é um estorno completo do valor pago ou a solução definitiva do problema sem custo adicional e claramente, que eles não tenham que novamente ter acesso ao meu aparelho.

Fica aqui meu alerta a outros consumidores: não confiem no serviço deles, principalmente nas promessas sem respaldo de outras consultas e solicitem tudo por escrito, documentado.