Celular voltou com tela trincada

Levei meu Moto G53 à assistência autorizada para realizar apenas a substituição da bateria. O aparelho estava em bom estado de conservação e a tela não possuía nenhuma trinca. No momento da abertura da ordem de serviço, foi registrada uma observação informando que a película estava trincada. Como a película apresentava pequenos riscos, não dei atenção a essa anotação e autorizei o serviço.

Ao retirar o aparelho, fui surpreendido ao constatar que a tela havia sido devolvida com uma trinca extensa, atravessando o visor de um lado ao outro, dano que não existia quando o celular foi entregue à assistência.

Entendo que a assistência registrou a observação sobre a película para resguardar-se, porém a película trincada não se confunde com uma tela quebrada. O aparelho foi entregue com problema apenas na bateria e com a tela íntegra, e retornou com um dano significativo após a execução do serviço.

Solicito que a empresa analise o caso com seriedade, verifique as condições do aparelho no momento da entrada e providencie a reparação do prejuízo causado, com a substituição da tela sem custos para mim. Como consumidor, espero que a assistência assuma a responsabilidade pelos danos ocorridos durante o período em que o aparelho esteve sob sua guarda.

Aguardo uma solução amigável e rápida para o problema.

Atenciosamente,

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