Demora excessiva na autorização de cirurgia oftalmológica para filho menor com quadro agravado.

Question

Estou com uma solicitação de cirurgia do meu filho, pedida pelo oftalmologista com prioridade, desde abril, e toda as vezes q ligo pro SAC sempre tenho a mesma resposta. Tem q aguardar q vão te dar um retorno. A primeira consulta dele foi em março, onde já passou por 3 profissionais da rede, e o último solicitou a cirurgia pq o caso dele está se agravando. Já estamos  em junho. Eu não saio mais da emergência com meu filho, com dores de cabeça todos os dias. A visão dele está comprometendo e a resposta q me dão e q tenho q aguardar? Aguardar mais o q? Ele perder a visão completa? Sinceramente, minha última alternativa agora é registrar mais essa reclamação aq, na ANS pela quantidade de protocolos q tenho, e vou entrar c pedido de tutela de urgência, pq eu não vou esperar mais 3/4 meses a boa vontade do plano de saúde me dar uma resposta de quando ele vai realizar essa cirurgia. Cemeru realmente só funciona na justiça.

Accepted Answer

Prezada Sra. Ana Carla, boa tarde!

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Seu contato é muito importante, pois através de ações como a sua, buscamos o aperfeiçoamento dos serviços do Grupo Cemeru.

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Atenciosamente,

Demora excessiva na autorização de cirurgia oftalmológica para filho menor com quadro agravado.

Resposta da empresa

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