Demora na disponibilização de resultado de exame e falta de atendimento no SAC
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2026 às 06:36
ID: 255748805
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com a prestação de serviços da Cemeru Saúde.
Realizei recentemente o exame de imagem da minha filha menor de idade na rede da operadora, com a devida guia autorizada, porém o resultado ainda não está disponível para acesso no aplicativo.
Estou tentando contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) há dias, mas as linhas telefônicas só dão sinal de ocupado, tornando impossível obter qualquer suporte por telefone.
Esta situação está me causando imensos transtornos, uma vez que preciso apresentar o resultado do exame com urgência para a médica que acompanha minha filha, prejudicando o andamento do diagnóstico e do tratamento dela.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:30
Prezado Sr. Vitor, boa tarde!
Identificamos em sistema que foi feito contato através do setor de Ouvidoria para maiores informações .
Agradecemos pelo registro de sua manifestação.
Seu contato é muito importante, pois através de ações como a sua, buscamos o aperfeiçoamento dos serviços do Grupo Cemeru.
Nossa equipe permanecerá à sua disposição, através de nosso SAC 2414-0013 opção 08, em nossa sede Administrativa, à rua Viúva Dantas, 720 Campo Grande RJ ou, através de nosso site: www.cemeru.com - canais Fale Conosco e o Site Ouvidoria ou ainda através do whatsapp (21) 3365-4040 - para o que mais for necessário.
Atenciosamente,
GRUPO CEMERU SAÚDE