Hospital Cemeru - Santa Cruz - Emergência
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/02/2024 às 21:05
ID: 182326167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe está acamada, liguei para Emergência do Hospital Cemeru de Santa Cruz, na qual ela paga o plano de saúde, às 20:30h, no dia 09.02.******* e ninguém atende, depois de esperar ums 40 min, um pessoa do sexo feminino atendeu, falou alou e deligou na minha cara!! Como um hospital de emergência 24h faz isso com o paciente?! Minha mãe tem 77 anos, uma idosa!! Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]!! Não é de graça! Os abusos desses planos de saúde são intermináveis !!
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Resposta da empresa
15/02/2024 às 15:27
Prezada Sra Karine , boa tarde!
Identificamos em sistema que foi feito contato através do e-mail do setor de Ouvidoria para informações .
Agradecemos pelo registro de sua manifestação.
Seu contato é muito importante, pois através de ações como a sua, buscamos o aperfeiçoamento dos serviços do Grupo Cemeru.
Aguardamos sua avaliação sobre este atendimento.
Nossa equipe permanecerá à sua disposição, através de nosso SAC ************** opção 08, em nossa sede Administrativa, à rua Viúva Dantas, ******* Campo Grande RJ ou, através de nosso site: https://******* - canais Fale Conosco e o Site Ouvidoria ou ainda através do whatsapp******* - para o que mais for necessário.
Atenciosamente,
GRUPO CEMERU SAÚDE
Réplica do consumidor
15/02/2024 às 17:40
Desja já agradeço o retorno, fica aqui me descontentamento, pois liguei de noite e não consegui falar com o hospital Cemeru de Santa Cruz, se o hospital é 24h, precisa ter atendimento telefônico 24h, fiquem atentos , pois emergências infelizmente não tem hora para acontecer. Obrigada, Karine Barros
Consideração final do consumidor
15/02/2024 às 17:42
Pelo menos deu retorno, só poderei avaliar se o serviço de atendimento telefônico do hospital Cemeru melhorou quando precisar de uma próxima vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5