Cemeru Grupo de Saúde

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Rio de Janeiro - RJ

14/07/2026 às 11:35

ID: 253870327

Bom dia! No dia 07/07 fui na consulta com a Dermatologista Dra. Úrsula Montenegro, e ela me encaminhou a pequena cirurgia (exérese fibroma em pálpebra esquerda). Acessei o aplicativo da Cemeru pra pedir autorização e me informaram que eu não precisava de autorização pra esse caso, teria que ligar e marcar. Liguei e depois de 40 minutos de espera pra ser atendida, desisti. Liguei pra o SAC da Cemeru e me informaram que eu esperasse por 3 dias úteis e iriam me ligar pra informar o dia do procedimento e que seria feito na Cemeru de Santa Cruz. Aguardei. Quando foi hoje liguei de novo pra marcação, depois de esperar por 30 minutos a atendente Andressa, totalmente despreparada para lidar com o público, me disse que a consulta com a Dra. Úrsula não valeu de nada e que iria marcar com outra dermatologista pra fazer avaliação. Achei um absurdo e liguei para a ouvidoria. Falei com Isabela e me disse que tenho que aguardar mais dos dias pra ligação da Cemeru e que realmente vou ter que passar por outra dermatologista e só assim saberão se tenho necessidade de marcar a pequena cirurgia. A ouvidoria não me serviu pra nada. A Isabela nem ligou pra minha reclamação sobre o atendimento da tal Andressa. Antigamente, eu vinha direto no Reclame Aqui, pra fazer minhas reclamações e sempre tinha alguém que me pedia pra falar com a ouvidoria primeiro. Hoje fiz isso e não adiantou nada.