Não tem credenciamento pra um simples teste ergométrico
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 16:03
ID: 255149863
Estive na emergência do Hospital de Santa Cruz no dia 20/05/2026 com dor no peito e hipertensão. Fui medicada e encaminhada ao ambulatório de cardiologia. No mesmo dia marquei pelo app, porém só tinha vaga para o dia 14/07/2026, ou seja, dois meses depois. Aguardei todo esse tempo, apreensiva e ansiosa, pois posso ter algum problema cardíaco, e na emergência não solicitam exames, então tive que esperar. Após a consulta, onde o médico solicitou vários exames, dentre estes TESTE ERGOMÉTRICO, e na mesma hora solicitei autorização via app. A autorização não demorou. Aí começou a saga. O exame não é feito na Rede Cemeru e sim em estabelecimento credenciado, e pra ter o contato do lugar pra agendar, tem que ligar pro call center, onde conseguir ser atendido é igual acertar na loteria. No dia 28/07/2026, qdo finalmente consegui falar, me passaram o contato da clínica Viva Saúde de Santa Cruz. Porém, o telefone não funciona, não existe, e as mensagens de WhatsApp também não são nem recebidas. Voltei pra saga de ligar novamente para a CEMER, dessa vez para a Operadora. Qdo finalmente consegui ser atendida, me informaram que procurariam outro prestador pra fazer meu exame, que eu aguardasse um retorno dele. Liguei novamente hj, 29/07/2026 para saber, afinal tenho tido picos de pressão e vejo a necessidade de um diagnóstico o ato antes. Me informaram que minha solicitação está em análise e que a resposta vem de 3 a 5 dias úteis. Como assim? A CEMERU não faz o exame e não tem um credenciado pra fazer? Eu tenho que continuar sofrendo essa ansiedade, por nem sequer ter conseguido marcar o exame? E se qdo conseguir levar mais dois meses, como é que vai ser? Eu pago um plano caro pra isso? Pra ter que recorrer ao SUS? E se eu tiver alguma doença cardíaca e morrer nesse meio tempo por falta de tratamento por não ter diagnóstico? Não me deram nem protocolo do atendimento. Pedi um endereço de e-mail para fazer uma reclamação formal, por escrito e me informaram que não possuem endereço de e-mail. Então a solução foi escrever tudo aqui, já que palavras o vento leva.
Vcs estão lidando com vidas! Tenham mais responsabilidade!
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:22
Prezada Sra. Liliane, boa tarde!
Identificamos em sistema, que foram realizadas tentativas de contato telefônico, porém sem sucesso, e encaminhado e-mail através do setor de ouvidoria para maiores informações.
Agradecemos o registro de sua manifestação.
Seu contato é muito importante, pois através de ações como a sua, buscamos o aperfeiçoamento dos serviços do Grupo Cemeru.
Nossa equipe permanecerá à sua disposição, através de nosso SAC 2414-0013 opção 06 ou 08, em nossa sede Administrativa, à rua Viúva Dantas, 720 Campo Grande RJ ou, através de nosso site: www.cemeru.com - canais Fale Conosco e o Site Ouvidoria, ou ainda através do Whatsapp (21) 3365-4040 - para o que mais for necessário.
Atenciosamente,
GRUPO CEMERU SAÚDE
Réplica da empresa
04/08/2026 às 16:22
Prezada Sra. Liliane, boa tarde!
Identificamos em sistema, que foram realizadas tentativas de contato telefônico, porém sem sucesso, e encaminhado e-mail através do setor de ouvidoria para maiores informações.
Agradecemos o registro de sua manifestação.
Seu contato é muito importante, pois através de ações como a sua, buscamos o aperfeiçoamento dos serviços do Grupo Cemeru.
Nossa equipe permanecerá à sua disposição, através de nosso SAC 2414-0013 opção 06 ou 08, em nossa sede Administrativa, à rua Viúva Dantas, 720 Campo Grande RJ ou, através de nosso site: www.cemeru.com - canais Fale Conosco e o Site Ouvidoria, ou ainda através do Whatsapp (21) 3365-4040 - para o que mais for necessário.
Atenciosamente,
GRUPO CEMERU SAÚDE
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 19:38
Retornei contato da ouvidoria e me passaram o contato de outro prestador para a realização do exame. Passei mal no dia 20 de maio, só consegui consulta para o dia 14/07, e depois de toda essa demora da empresa em conseguir um prestador para fazer meu exame, ao contatar pra marcar, fui informada de que só tem vaga para 19 de outubro, ou seja, entre a manifestação dos sintomas até a obtenção de um diagnóstico, serão exatos 5 meses. 5 MESES para diagnóstico em um plano de saúde particular. Estilo SUS, com a diferença de que a gente paga "os olhos da cara" pra ser tão mal atendido. Espero estar viva até a data do exame, pois problemas cardiológicos nem sempre esperam a gente chegar na emergência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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