Cemeru Grupo de Saúde

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 09:40

ID: 250315063

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo plano Cemeru.

No dia 01/06, meu namorado compareceu à unidade da Cemeru localizada na *****, em Campo Grande/RJ, para uma consulta que estava agendada desde o dia 08/05 para a especialidade de Clínica Médica. O objetivo da consulta era realizar um check-up geral, já que ele não passava por avaliação médica há vários anos.

Entretanto, ao chegar à unidade, foi surpreendido com um atendimento extremamente superficial. O médico apenas aferiu sua pressão arterial e entregou um encaminhamento para procurar um consultório, alegando que naquele local era realizado apenas atendimento de emergência.

O que mais causa indignação é que, em nenhum momento durante o agendamento telefônico, foi informado que a unidade da Cesário de Melo atendia apenas casos de emergência. Pelo contrário, a solicitação feita foi clara: uma consulta com Clínico Médico. Se realmente se tratava de uma unidade exclusivamente voltada para emergência, por que foi realizado um agendamento com quase um mês de antecedência? Desde quando atendimento de emergência é marcado previamente?

O resultado foi a perda de tempo do paciente, que aguardou semanas por uma consulta que, na prática, não aconteceu. A expectativa era receber uma avaliação clínica adequada, solicitar exames de rotina e obter orientações preventivas, mas nada disso ocorreu.

Considero esse atendimento desrespeitoso e incompatível com o serviço que se espera de um plano de saúde. Houve falha tanto na orientação prestada no momento do agendamento quanto na condução do atendimento médico. A sensação é de total descaso com o beneficiário, que aguardou quase um mês para ser atendido e saiu sem qualquer avaliação clínica efetiva.

Infelizmente, a experiência foi extremamente negativa. O plano somente é mantido porque é disponibilizado pela empresa, pois, diante da qualidade do atendimento recebido, não justificaria o investimento realizado. Chega a ser frustrante perceber que um serviço que deveria oferecer assistência à saúde não consegue prestar um atendimento básico adequadamente.

Solicito esclarecimentos sobre o ocorrido, a apuração da conduta adotada e providências para que outros beneficiários não passem pela mesma situação.

No me do paciente: *****