Perderam a biopsia

Minha mãe fez uma endoscopia com biopsia nesse laboratório que tem a coragem de nomear como centro de excelência médica e perderam o material da biopsia dela, estou desde novembro em contato por telefone e e-mail cobrando e ninguém deu uma resposta concreta, fora que quando entro em contato por telefone pelo atendimento parece que fui eu que fiz alguma coisa errada, minha mãe está sem tratamento com dor e ninguém faz nada.