O que aconteceu
Cobrança indevida e total falta de transparência
Meu avô era titular do plano de saúde PSI dessa empresa, do qual eu era dependente. Ele faleceu em 11/12/2025 e, poucos dias depois, em 18/12/2025, entrei em contato com a empresa para comunicar o falecimento e solicitar o cancelamento do plano.
Meses depois, fui contatada pela própria empresa, que informou que havia um valor a ser creditado referente ao plano de saúde e fora solicitado meus dados bancários para realizar o pagamento. Em nenhum momento me explicaram de forma clara a origem desse valor ou, principalmente, que se trataria de uma quantia que posteriormente deveria ser devolvida.
Recebi o valor acreditando, conforme me foi informado, que se tratava de um crédito relacionado ao plano do titular que havia falecido. Em nenhum momento fui informada de que poderia haver qualquer obrigação de restituição.
Para minha surpresa, meses depois, simplesmente foi lançado um boleto em meu nome no valor de R$ 333,00, sem que eu tivesse solicitado, autorizado ou contratado qualquer serviço ou obrigação que justificasse essa cobrança.
Ao entrar em contato para entender o que estava acontecendo, fui informada de que o boleto seria referente à devolução do valor anteriormente creditado e que eu deveria pagar a quantia de R$ 7.992,10 em 24 parcelas.
O absurdo não para por aí: o valor que estão me cobrando é superior ao valor que originalmente foi creditado em minha conta, embora a empresa alegue que não houve incidência de juros ou correção monetária. Até agora, não recebi uma explicação convincente para essa diferença.
É importante destacar que eu nunca fui titular desse plano de saúde. Eu era apenas dependente do meu avô, que faleceu em 11/12/2025. Não celebrei nenhum acordo com a empresa, não solicitei esse crédito, não fui informada de que ele estaria sujeito a devolução e jamais autorizei a criação de uma dívida em meu nome.
Se havia qualquer condição para o recebimento daquele valor, a empresa deveria ter me informado antes de realizar o pagamento, e não meses depois, quando decidiu simplesmente transformar um crédito que ela própria realizou em uma suposta dívida.
Desde então, estou enfrentando um verdadeiro jogo de empurra. Tento obter uma solução e ninguém efetivamente se responsabiliza pelo caso. Recebo informações desencontradas e ausência de uma solução concreta.
Não reconheço essa dívida e não concordo com essa cobrança.
O mínimo que espero é que a empresa analise o caso de forma séria, apresente documentalmente a origem dessa suposta obrigação e explique por que está tentando me cobrar por algo que nunca contratei ou autorizei.
Quero uma solução definitiva para o problema e o cancelamento dessa cobrança, e não mais respostas genéricas ou direcionamentos entre diferentes canais de atendimento.