O que aconteceu
Título: Cemig Saúde: 43 minutos sem atendimento e rede credenciada com informações incompletas e confusas
Sou beneficiário da Cemig Saúde e venho registrar uma reclamação diante das dificuldades que estou enfrentando para conseguir informações básicas sobre a utilização do meu plano.
No dia 29/09/2026, entrei em contato com a Cemig Saúde por telefone para obter informações sobre a rede credenciada. Permaneci 43 minutos aguardando atendimento, sem conseguir falar com nenhum atendente.
Tenho um vídeo que registra a ligação e mostra na tela o tempo de espera, podendo ser utilizado como comprovação do ocorrido.
O problema, porém, não se limita ao atendimento telefônico.
Ao consultar a rede credenciada pelo site e pelo aplicativo da Cemig Saúde, encontramos uma rede que aparenta estar muito reduzida, incompleta e apresentada de forma confusa. Não fica claro para o beneficiário quais estabelecimentos estão efetivamente credenciados e disponíveis para atendimento.
Estamos tentando marcar consultas e, para nossa surpresa, as próprias clínicas que estamos procurando também demonstram dúvidas sobre a situação do credenciamento. Algumas não conseguem confirmar com segurança se continuam credenciadas ou se estão efetivamente atendendo pela Cemig Saúde.
Isso é extremamente preocupante.
Como o beneficiário pode utilizar o plano se não consegue uma informação confiável sobre quais médicos e clínicas estão disponíveis? E como pode marcar uma consulta se o próprio prestador não tem segurança sobre seu credenciamento?
Estamos pagando pelo plano de saúde e esperamos, no mínimo, informações claras, atualizadas e canais de atendimento que funcionem.
Não é razoável que o beneficiário tenha que ficar 43 minutos aguardando ao telefone, procurar informações no aplicativo e no site e, mesmo assim, continuar sem saber onde pode efetivamente ser atendido.
Solicito que a Cemig Saúde esclareça:
* Por que o atendimento telefônico está demorando tanto;
* Por que o beneficiário precisa aguardar dezenas de minutos sem conseguir atendimento;
* Por que a rede credenciada apresentada no site e no aplicativo está aparentemente reduzida e confusa;
* Qual é a rede efetivamente disponível para os beneficiários;
* Por que as próprias clínicas estão demonstrando dúvidas sobre seus credenciamentos;
* E quais providências serão tomadas para corrigir essa situação.
Não estou reclamando apenas da demora no telefone. Estou reclamando da dificuldade de acesso à própria rede de atendimento do plano e da falta de informações claras e confiáveis para o beneficiário.
Espero uma resposta concreta da Cemig Saúde, com esclarecimentos e providências, e não apenas uma resposta padrão.
Rômulo Luiz de Sá