Cobrança de multa e juros por atraso após não recebimento do boleto de manutenção anual.

Question

Todo ano recebo, previamente, o boleto ref a manutenção anual, via e-mail, correio e whatsapp. Desta forma, sempre efetuei o pagamento na data ofertada com desconto. Porém, neste ano não recebi nenhum boleto ou comunicado. Fiquei desconfiado e entrei em contato com a área de cobrança no dia 16/03/2026, após dois dias me retornaram com um boleto cobrando multa e juros de atraso.Estou tentando desde o dia 16/03/2026 falar com o número ***** via ligação, mas não me atendem. Apenas recebi mensagens via whatsapp, informando que não podem cancelar os juros por atraso. Eu já respondi (whatsapp) diversas vezes que não recebi nenhum boleto e solicitei um comprovante de envio do boleto como sempre fizeram, mas não me responderam.Solicito a análise do caso: 1) para gerar um boleto com desconto como sempre fizeram ou pelo menos o valor sem cobrança de juros por atraso. 2) Verificar o motivo de não receber o boleto via e-mail, correio ou whatsapp.

Accepted Answer

Boa Tarde

Prezado Sr. Fabio, primeiro lhe peço desculpas pelo incovenviente relatado.
Quanto ao boleto, o Cemitério há 30 anos faz o envio anual da cobrabça de taxa de manutenção via correio.
Verifiquei junto a nossa instituição financeira e seu boleto fora emitido em outubro de 2025, com vencimento em 16/03/2026. Não tivemos atualização de endereço em seu cadastro (a fim de preservar o sigilo de seus dados não vamos inserir seu endereço nesta resposta).
Assim, a fim de regularizar sua situação peço a gentileza de entrar em contato conosco através dos telefones 11-4604-2211/ 11-4604-4733 / 11-94746-3240. Me chamo Ana Paula, peço que me procure pois estou a par de seu caso para solucionar.

Novamente pedimos desculpas por qualquer inconveniente gerado.

Cobrança de multa e juros por atraso após não recebimento do boleto de manutenção anual.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor