Cobrança Indevida de Boletos e Falta de Comunicação Adequada - Memorial Park

Reclamação Formal Sobre Cobrança Indevida de Boletos

Memorial Park - Solicitação de Análise e Reconsideração

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal em relação à cobrança de dois boletos referentes ao Memorial Park de Sorocaba, que estão sendo exigidos mesmo sem terem sido devidamente enviados e cobrados em tempo hábil.

Desde o início do nosso vínculo com o Memorial Park, sempre honramos com todos os pagamentos. No entanto, recentemente fomos surpreendidos pela cobrança de dois boletos vencidos, referentes aos meses de julho e novembro de 2025. Ressalto que não recebemos esses boletos via correio e tampouco houve qualquer cobrança imediata por parte da empresa.

Somente agora, após considerável atraso, houve contato por parte da empresa para realizar a cobrança desses boletos, incluindo a aplicação de juros e multa sobre os valores.

Atualmente, não recebemos mais nenhum boleto pelo correio; todas as cobranças chegam por e-mail ou WhatsApp. Considerando o ritmo acelerado do dia a dia e o fato de que os boletos não são mensais, torna-se extremamente difícil acompanhar e lembrar desses pagamentos sem um sistema de cobrança eficiente e pontual.

É importante destacar que a responsável pelo pagamento é a viúva, que hoje recebe apenas meia pensão. Como filha, procuro ajudar nas tratativas, mas não concordamos com a forma como a empresa tem agido, principalmente ao exigir valores acrescidos de juros e multa, sem considerar as dificuldades enfrentadas e a falta de comunicação adequada por parte da empresa.

Durante o contato com a atendente da empresa, expus todas essas colocações, porém não houve empatia ou compreensão das dificuldades apresentadas. A atendente insistiu na cobrança dos valores ajustados, demonstrando desdém em relação à situação.

Gostaria de reforçar que o serviço prestado pelo Memorial Park deveria ser realizado sempre pensando no bem-estar do próximo, especialmente por lidarem diretamente com situações de dor e luto.

Diante do exposto, solicito uma análise criteriosa do caso, reconsiderando a cobrança de juros e multa, bem como a implementação de um sistema de cobrança mais eficiente e humano, que leve em conta as particularidades de cada cliente.

Aguardo retorno e resolução satisfatória para o caso apresentado.