Congresso em Curitiba: Ingressos Esgotados e Publicidade Enganosa
Não resolvido
Canoinhas - SC
09/04/2026 às 14:33
ID: 245618479
No dia 12 de fevereiro reservei as passagens e hospedagem (em grupo) para o Congresso dos dias 23/24 e 25 de abril em Curitiba. No site, constava como 1 lote, informando que posteriormente (pelo que me lembre quase um mês depois) o lote viraria. No dia 21 de fevereiro quando fui efetuar a compra, simplesmente haviam esgotado os ingressos, sem nem existir o 2 lote. Não foi avisado no Instagram e nem nenhuma rede, desonrando o que haviam divulgado. Entrei em contato com o SAC diversas vezes e disseram que não tinham controle sobre isso e que não haveria nem mesmo fila de espera (e se houvesse eu seria informada).
Minhas colegas compraram, e eu acabei tento que arcar com hospedagem e locomoção de um congresso que não tenho ingressos, sendo um descumprimento de oferta, de acordo com o art. 30 do CDC.
Além disso, caracteriza-se como publicidade enganosa ou abusiva (art. 37 do CDC). Se a CENAT anunciou um "1 Lote" para atrair público, mas na verdade as vagas já estavam esgotadas ou o número de inscrições era ínfimo apenas para forçar a migração para um lote mais caro (ou encerrar as vendas precocemente de forma arbitrária), isso pode ser caracterizado como prática abusiva.
Reitero que o pedido é de apenas UMA inscrição, sendo insignificante considerando o tamanho do auditório que ira ser utilizado.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 15:13
Prezada Maria,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos sinceramente pela frustração causada diante da situação relatada. Entendemos o quanto a expectativa de participação em um evento como esse é importante, especialmente quando já há planejamento prévio envolvido.
Após análise cuidadosa do seu caso, gostaríamos de trazer alguns esclarecimentos para garantir total transparência:
As inscrições para o congresso seguiram o cronograma previsto, sendo disponibilizadas em lotes progressivos e encerradas no 3 lote, conforme planejamento. Dessa forma, a informação de que não houve avanço de lotes não corresponde ao que ocorreu.
Devido à alta procura, todas as vagas foram preenchidas até o dia 20/02, quando atingimos a capacidade máxima do evento. Informamos também que em nossas redes sociais o aviso de esgotamento das vagas foi sinalizado e compartilhando deixando o público ciente. Portanto, em seu primeiro contato no dia 03/03 você já havia sido sinalizada do encerramento das vagas, e de uma possibilidade (não certeza) de abertura de uma lista de espera. Sabemos que isso pode gerar frustração, mas em eventos desse porte o esgotamento pode acontecer de forma rápida e até antes das previsões iniciais, justamente pela variação da demanda.
Em relação ao atendimento, identificamos que sua última manifestação foi enviada no dia 09/04 às 12:12, tratada e finalizada às 14:52 do mesmo dia, com todas as informações disponíveis naquele momento. Nosso time buscou prestar o suporte de forma ágil e transparente, dentro das possibilidades existentes.
Sobre os pontos mencionados em relação ao Código de Defesa do Consumidor, reforçamos que não houve descumprimento de oferta ou prática de publicidade enganosa. A indicação de lotes representa apenas diferentes fases de venda e valores, sem garantia de duração mínima, pois está sempre condicionada à disponibilidade de vagas.
Também compreendemos o impacto relacionado às despesas com hospedagem e transporte. No entanto, esses itens são contratados de forma independente da inscrição no evento, não estando sob gestão ou controle da organização.
Entendemos sua colocação quanto à possibilidade de liberação de uma vaga, porém, neste momento, o evento encontra-se com sua capacidade totalmente preenchida.
Reforçamos que lamentamos sinceramente por não conseguirmos atender sua expectativa desta vez e agradecemos pela compreensão.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 12:57
Empresa sem transparência e que esconde os problemas com justificativas rasas. Não responderam com base na realidade dos fatos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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