Impossibilidade de cancelamento de pós graduação sem multa abusiva devido ao não cumprimento do prometido pela instituição.

Olá, Carmela.

Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas neste momento de sua jornada acadêmica.

Com base em seu relato, realizamos uma auditoria minuciosa no histórico de atendimento de nossos canais oficiais (e-mail e WhatsApp). Identificamos que a instituição disponibilizou todas as ferramentas de aprendizagem necessárias e prestou o suporte cabível sempre que acionada. Foram fornecidos manuais passo a passo, capturas de tela explicativas e direcionamento para a monitoria acadêmica. Adicionalmente, em nossas últimas interações, até propusemos um acompanhamento personalizado para auxiliá-la na adaptação ao Ambiente Virtual de Aprendizagem, proposta que foi recusada por você, que preferiu seguir com o cancelamento.
Quanto ao encerramento do vínculo, informamos que o procedimento cumpre estritamente o Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, assinado eletronicamente no ato da matrícula. A taxa de cancelamento de 20% é uma previsão contratual padrão para rescisões antecipadas por iniciativa do estudante, destinada a cobrir os custos operacionais da vaga que estava reservada. Ressaltamos que todos os termos acordados estão em estrita conformidade com a legislação vigente e com o Código de Defesa do Consumidor.
Como o requerimento de cancelamento já foi assinado, confirmamos a rescisão do contrato e a manutenção da taxa devida. Nosso departamento financeiro permanece à disposição para orientar e formalizar a regularização dos valores residuais, garantindo a total transparência do processo.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Sigo insatisfeita

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