O que aconteceu
Realizei um pedido extenso no site da Cenprot (protestosp.com.br), que me tomou mais de uma hora de preenchimento, com vários dados e certidões informados um a um.
Ao chegar na etapa de pagamento via Pix, o QR Code gerado possui prazo de validade e expirou antes que eu conseguisse concluir a transação. Ao tentar gerar um novo QR Code ou escolher outra forma de pagamento, constatei que o site não oferece nenhuma dessas opções.
Entrei em contato com o atendimento, que me informou que a única solução seria refazer todo o pedido do zero, preenchendo novamente cada certidão, uma por uma, o que representaria horas adicionais de trabalho perdido.
Agravando o problema, o site também não aceita o recurso de copiar e colar nos campos do formulário. Com isso, é necessário digitar manualmente todas as informações novamente, sem qualquer possibilidade de agilizar o preenchimento.
Considero a situação inaceitável. Em pleno avanço tecnológico, uma plataforma que atende grande volume de solicitações não oferece funções básicas como gerar um novo QR Code, alterar a forma de pagamento, recuperar um pedido já preenchido ou permitir copiar e colar dados. Isso gera retrabalho e desperdício de tempo para o consumidor, por falhas que poderiam ser resolvidas de forma simples.
Solicito: que o pedido seja recuperado e que me seja disponibilizado um novo QR Code ou outra forma de pagamento, sem a necessidade de refazer todo o preenchimento. Peço também que a empresa implemente a possibilidade de copiar e colar nos campos do formulário, além de gerar novo QR Code e recuperar pedidos, para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.