Minha tampa de vaso Censi não fixa corretamente no vaso sanitário

Comprei a Tampa de Vaso Convencional Soft Close e Limpeza Fácil Censi, e recebi o produto hoje.

O produto foi recebido corretamente, sem danos aparentes ou itens faltantes. No entanto, ao realizar a instalação, conforme as orientações, constatei que a tampa não fica devidamente fixada ao vaso sanitário. O conjunto permanece instável e apresenta movimentação durante o uso.

O principal problema está no suporte de fixação: ele não se apoia completamente sobre a superfície do vaso sanitário. Dessa forma, ao movimentar a tampa, especialmente durante a abertura, o suporte também se desloca lateralmente e verticalmente, fazendo com que a tampa fique em balanço.

A instalação foi realizada corretamente, porém o sistema de fixação não proporciona a estabilidade esperada para o produto. Considerando que se trata de uma tampa de vaso sanitário, a fixação adequada é essencial para garantir segurança, conforto e o correto funcionamento do sistema Soft Close.

Como o produto foi recebido hoje e o problema foi identificado imediatamente após a instalação, solicito uma solução para o caso.

Aguardo retorno.