Solicitação de reembolso de número não funcional e dificuldades no processo de reembolso
Respondida
Fortaleza - CE
21/09/2025 às 17:06
ID: 227446331
Solicito reembolso de um número pois não obtive sucesso algum com o mesmo, não veio sms ou codigo por ligação. tentei usar no whatsapp, infelizmente para pedir reembolso pelo próprio site é um quebra cabeça, manda pra la e pra ca, e tem sites que você deveria ter permissão para acessar e não tem, como por exemplo o ''pagamentos''
Preço plano: R$ 18,90
Inicio Plano: 21/09/25
Data validade Contrato: 20/10/25
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 19:34
Prezado cliente,
Lamentamos que tenha enfrentado dificuldades na utilização do número adquirido.
É importante esclarecer que o recebimento de SMS ou chamadas de verificação depende exclusivamente das políticas e liberações da plataforma de destino, como no caso do WhatsApp. A Cent3r não possui qualquer ingerência sobre os critérios internos dessas plataformas, que podem restringir o envio de códigos para determinados formatos de numeração.
Quanto à solicitação de reembolso, o processo disponível em nosso site segue critérios técnicos e administrativos necessários para garantir segurança, validação de titularidade e conformidade com nossa política de uso. O fluxo existe para assegurar a correta análise das solicitações, dentro das regras previamente estabelecidas.
Em relação ao acesso à área mencionada, é fundamental que o login seja realizado com as credenciais vinculadas à compra. Havendo qualquer inconsistência técnica, nossa equipe de suporte permanece disponível para orientação.
Reforçamos que os serviços são prestados com transparência e que limitações decorrentes de políticas de terceiros não caracterizam falha operacional da Cent3r.
Permanecemos à disposição para análise formal do caso por meio dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Assessoria de Relacionamento
Cent3r