Solicitação de reembolso e cancelamento por falha no suporte e prestação de serviço de número virtual
Não respondida
Guarulhos - SP
16/07/2026 às 16:47
ID: 254107249
Título: Empresa não presta suporte e solicitação de reembolso por falha na prestação do serviço
Contratei os serviços da Cent3r Telecom, efetuando o pagamento no valor de R$ 24,90 para utilização de um número virtual destinado ao WhatsApp Business.
Após a contratação, constatei que a empresa simplesmente não oferece qualquer suporte ao consumidor. As tentativas de contato pelos canais disponibilizados, tanto por telefone quanto por WhatsApp, foram totalmente infrutíferas, sem qualquer retorno ou atendimento.
Diante da ausência de suporte e da impossibilidade de utilizar adequadamente o serviço contratado, resta evidente a falha na prestação do serviço, em desacordo com os princípios da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito o cancelamento da contratação e a devolução integral do valor pago (R$ 24,90), uma vez que o serviço não foi prestado de forma adequada e a empresa não disponibiliza meios eficazes de atendimento ao consumidor.
Caso a situação não seja solucionada em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, especialmente o Procon, bem como avaliarei a possibilidade de ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, visando à restituição dos valores pagos e à responsabilização da empresa pelos prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.
Aguardo uma solução rápida, com o devido reembolso do valor pago.