Não fechamento de turma e demora na devolução do valor pago - Centec

Venho por aqui relatar, que como não fechou turma para o curso que eu queria, o contrato cláusula 11 parágrafo 12 diz que se houver casos de cancelamento da matrícula do CONTRATANTE o CONTRATADO não devolverá os valores pagos. Nos casos em que a turma não iniciar na data prevista, haverá a devolução de valores pagos, a ser efetuado 15 dias após a solicitação na coordenação pedagógica. E como nunca fechou turma eu mandei mensagem pra eles.Quando eu falei com eles , a atendente já disse que era 20 dias úteis, eu solicitei o reembolso no dia 21/01 já passou mais de 20 dias, sendo que no contrato já diz que são 15 dias, mando mensagem pra todos os números do centec, e até agora não obtive resposta, só enrolação, tenho os prints da conversa. Que possam logo resolver essa situação, quantas pessoas já foram prejudicadas, porque pra receber a matrícula, os boletos tem que ser rápido, agora pra devolver é um sacrifício.