Tênis Oakley com defeito precoce e recusa de ressarcimento pela loja
Não respondida
Campo Mourão - PR
18/12/2025 às 13:04
ID: 235043433
No dia 01/08/2025, comprei na loja Center Calçados (Campo Mourão/PR) um tênis OAKLEY VOYAGE 3, cor caqui, anunciado como couro, no valor de R$ 429,90.
Já no primeiro mês de uso, o tênis apresentou defeito: o símbolo/logo da Oakley soltou. Mesmo assim, continuei utilizando, por acreditar que poderia ser algo pontual.
Agora, em 12/2025, identifiquei um problema ainda mais grave: o couro/material começou a rachar, em condição de uso normal. Eu uso esse tênis apenas para trabalhar, sem prática esportiva, sem uso extremo e com cuidados normais. Por ser um produto de valor alto e com proposta de qualidade, isso é extremamente frustrante e incompatível com a durabilidade esperada.
Hoje, 17/12/2025, levei o produto até a Center Calçados, e fui informado de que não haveria ressarcimento porque passou 3 meses e que seria característica de uso. Informaram apenas que, mesmo assim, irão enviar o tênis para a Oakley para análise. Considero essa resposta inadequada, pois o defeito é precoce e claramente foge do desgaste normal, especialmente em um produto vendido como couro.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, vícios de qualidade em produto durável devem ser solucionados, e caso não sejam, o consumidor pode exigir solução como substituição do produto, restituição do valor pago.
Solicito que a Oakley resolva o caso com uma destas opções:
Troca por um novo produto original e em perfeitas condições, do mesmo modelo (ou equivalente em valor/características, se não houver estoque); ou
Ressarcimento integral de R$ 429,90, mediante devolução do produto;
Peço também um posicionamento claro, com prazo, e o resultado da análise técnica por escrito, já que o produto apresentou defeitos relevantes em pouco tempo de uso.