Atraso na entrega e descumprimento de prazo de guarda roupa, solicitação de estorno.
Respondida
Macapá - AP
16/05/2026 às 21:12
ID: 248856961
Realizei a compra de um guarda roupa no dia ***** com a promessa de entrega em 5 dias . Hoje ***** já constam 7 dias e nada de receber a minha compra. Após muitas dificuladades consegui contato com a loja, visto que no número principal de atendimento ninguém responde. Após finalmente receber atendimento ficou nitido pra mim que eles nem sabiam da entrega e que a mesma nem sequer estava agendada. Após várias tentativas a vendedora ***** me confirmou que a entrega ocorreria hoje dia ***** até as 19hs, o que não aconteceu. Esclareço que quando realizei a compra com a mesma vendedora deixei bem claro que só poderia receber até sábado dia *****, pois moroso sozinha e nos dias subsequentes estaria trabalhando e não conseguiria aguardar a entrega, a mesma informou entender a situação e infomou que iria repassar a demanda ao depósito.
Diante da não entrega e cumprimento do prazo solicito o estorno do valor pago no [Editado pelo Reclame Aqui] visto que paarcelei no cartão e diante disso solicito o reembolso para que eu possa realiar a compra em outro local .
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:21
Olá, Adriane! Boa tarde.
Sou Izete Trindade, representa da Empresa Center kennedy neste canal.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pela demora em responder por aqui. Acompanhei seu atendimento via WhatsApp e ficamos felizes em saber que a situação foi solucionada.
Também peço desculpas pela experiência que lhe causou todo esse transtorno. Saiba que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, pois buscamos sempre oferecer um atendimento de qualidade e uma ótima experiência de compra.
Espero que possa contar conosco sempre!
Izete Trindade
Serviço de Atendimento ao cliente.