Compra de Pacote Windows e Office não entregue e falha no atendimento ao cliente

Question

FIZ UMA COMPRA NA GITSOFT, CNPJ *****, ATRAVES DE PIX CREDITOU NO MERCADO PAGO IP LTDA, A REFERIDA COMPRA FOI PACOTE WINDOWS 11 PROFISSIONAL+ OFFICE 2021 - CHAVE DE LICENÇA VITALICIA PELO VALOR DE 199,90. ATE HOJE NÃO LIBEROU MINHA CHAVE DE ACESSO. MANDEI EMAIL NÃO RESPONDEU, MANDEI O WHATSSAP DELES E SOMENTE RESPONDE ATRAVES DE IA, QUE NÃO RESOLVEM NADA, A COMPRA FOI EFETIVADA ATRAVES DE PIX NO DIA 13/04/206 AS 19:44:28. ENTRO NO SITE DELES E ELES MOSTRAM ESSAS INFORMAÇÕES DE CONTATO QUE NÃO SERVEM PARA NADA. GOSTARIA QUE ESSA EMPRESA DEVOLVESSE MEU DINHEIRO. POIS ONLINE INFORMAM QUE MANDARIAM O ACESSO SE PAGO ATRAVES DE PIX IMEDIATO. REVEBERAM MEU DINHEIRO E ATÉ HOJE NADA.

AQUI ESTÁ A INFORMAÇÃO DESSA EMPRESA: Gostaríamos de ouvir a sua opinião sobre o nosso serviço de apoio ao cliente, produtos, site ou quaisquer outros assuntos que queira compartilhar connosco. Os seus comentários e sugestões serão muito apreciados. Por favor, preencha o formulário abaixo.

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Seg. à Sex. 8:00-18:00

ATENÇÃO AOS COMPRADORES, TENHAM CUIDADO, A EMPRESA NÃO RESPONDE EMAIL, NÃO ATENDE TELEFONE E O ZAP QUEM ATENDE É O MECANISMO INTELIGENCIA ARTIFICIAL. NADA RESOLVEM

Accepted Answer

Olá, Maria!

Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos procurar aqui no Reclame Aqui.

Nosso time entrou em contato com você para tentar resolver a situação, porém não obtivemos retorno. Além disso, tivemos recentemente uma pane em nosso sistema de chat, o que impactou temporariamente nosso atendimento e processamento de envios. Esse problema já foi resolvido e hoje nossos canais estão funcionando normalmente.

Reforçamos que estamos à disposição para ajudar a resolver qualquer pendência relacionada ao seu pedido.

Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente
Center Keys

Compra de Pacote Windows e Office não entregue e falha no atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor