Erro na ativação de licença do Office após formatação e falha no suporte da Center Key

Question

Fuz um pedido na Center Key de 10 licencas do office, instalei uma em um macbook, formateu a maquina e quando fui tentar instalar a licenca de novo veio uma mensagem de que eu nao tinha nenhuma licenca para o meu usuario, passei mensagem pro suporte deles que apenas me enviou um video com um determinado erro, que noa tionha nada a ver com a minha situacao, depois disso, silencio total no waths do suporte.
Segue evidencia em anexo do erro informado.