Não consigo ativar o Office Professional Plus 2021 com a chave que recebi
Não respondida
Cuiabá - MT
17/09/2026 às 17:18
ID: 259352043
No dia 17/09/2026, adquiri o Microsoft Office Professional Plus 2021, recebendo por e-mail as instruções para instalação e a respectiva chave de ativação.
Realizei a instalação normalmente, porém, ao inserir a chave fornecida, não consegui ativar o produto.
O próprio Assistente de Ativação da Microsoft informou que a chave disponibilizada já havia atingido o número máximo de ativações permitido, impossibilitando o uso do Office adquirido.
Ressalto que a compra foi realizada hoje, 17/09/2026, e que nunca utilizei essa chave anteriormente. Portanto, recebi uma chave que aparentemente já havia sido utilizada antes da minha compra e que, no momento em que me foi entregue, não estava apta à ativação.
Possuo captura de tela da mensagem apresentada pela própria Microsoft, comprovando que a chave fornecida atingiu o limite máximo de ativações.
Diante disso, solicito que a empresa resolva imediatamente o problema por uma das seguintes formas:
1. Fornecimento de nova chave original, válida e apta à ativação do Microsoft Office Professional Plus 2021, sem bloqueio ou limitação decorrente de ativações anteriores; ou
2. Caso não seja possível disponibilizar imediatamente uma chave válida, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
Adquiri um produto com a legítima expectativa de poder utilizá-lo imediatamente, mas a chave entregue não permite a ativação do software, conforme comprovado pela própria mensagem do sistema da Microsoft.
Aguardo uma solução efetiva e rápida, seja mediante o envio de uma nova chave válida, seja pelo reembolso integral do valor pago.
JULIO CESAR RIBEIRO
Data da compra e da reclamação: 17/09/2026