Reembolso e troca de pacote Office 365 não atendido e falta de suporte da GVGMall - CenterKeys

Olá, Bruno!

Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos procurar aqui no Reclame Aqui.

Nosso time entrou em contato com você para tentar resolver a situação, porém não obtivemos retorno. Além disso, tivemos recentemente uma pane em nosso sistema de chat, o que impactou temporariamente nosso atendimento e processamento de envios. Esse problema já foi resolvido e hoje nossos canais estão funcionando normalmente.

Reforçamos que estamos à disposição para ajudar a resolver qualquer pendência relacionada ao seu pedido.

Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente
Center Keys

Recebemos o primeiro contato (aparentemente humanizado) de uma pessoa que se identificou como Carol, no dia 20/07(segunda-feira) às 17h22. Somente no dia 21/07 que a mesma pessoa enviou a mensagem:

Verifiquei sua situação e repassei seu caso para o setor responsável para melhor lhe atender neste processo. Estou aguardando a resposta para que possamos solucionar seu caso, em breve entraremos em contato com você.
O prazo é de 2 a 4 dias úteis

Continuamos sem retorno deste a mensagem acima enviada por esta pessoa acima identificada. Seguimos aguardando solução.

Em verdade, da nossa parte, desde minutos após a compra, já entendemos a situação, e comunicamos o cancelamento/estorno/desistência que ocorreu entre 15 e 16/07