Suporte técnico ineficaz para erro de licenciamento de software em múltiplos dispositivos
Resolvido
Guarulhos - SP
26/06/2026 às 18:54
ID: 252462957
Comprei uma licença para 5 dispositivos no final de novembro 2025 com validade até novembro de 2026, instalei nos meus cinco dispositivos e estavam funcionando normalmente até a semana passada, agora um dos dispositivos está dando erro de produto não licenciado, já entrei em contato com o suporte e lá ninguem resolve , mandei prints do erro e sempre que entro em contato me pedem as mesmas coisas, infelizmente pra mim o suporte desta empresa tem sido uma decepção.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:46
Olá, José!
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos procurar aqui no Reclame Aqui.
Nosso time entrou em contato com você para tentar resolver a situação, porém não obtivemos retorno. Além disso, tivemos recentemente uma pane em nosso sistema de chat, o que impactou temporariamente nosso atendimento e processamento de envios. Esse problema já foi resolvido e hoje nossos canais estão funcionando normalmente.
Reforçamos que estamos à disposição para ajudar a resolver qualquer pendência relacionada ao seu pedido.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente
Center Keys
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 13:30
O atendimento prestado pelo whatsapp é péssimo. Sempre pedem as mesmas informações e solicitam prints que já foram enviados diversas vezes. Apesar disso, o problema não é resolvido e fico preso em um looping de atendimentos repetitivos, sem avanço ou solução efetiva. A experiência é frustrante e demonstra falta de preparo e eficiência no suporte oferecido
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 23:34
Me concederam uma novo acesso para o tempo restante da assinatira mas tive algumas perdas por conta de entregas de relatórios que precisava fazer
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6