Minhas camas box afundaram e a loja não emite 2 via da nota fiscal

Essa loja tem funcionários educados e atenciosos. Em outubro de 2024 meu esposo fez a compra de 2 camas box onde fui informada que suportaria o peso de 150kg cada pado. Infelizmente em outubro de 2025 a cama afundou. Foi feito a troca . Em agosto de 2026 a mesma está horrível!! Perdi a nota fiscal pq mudei de residência e pensei que não podia trocaria mais. Entrei em contato com o fabricante topázio que com muita atenção afirmou ter resolvido a situação. Vim aqui no reclame aqui muito feliz achando que estaria tudo resolvido, infelizmente a loja alega não ter como conseguir a 2 via da nota fiscal devido o sistema ter mudado. Sei que perante a lei

Obrigação legal de guarda: Pela legislação brasileira, as empresas são obrigadas a armazenar as notas fiscais e os arquivos de vendas (XML ou cupons) por pelo menos 5 anos, independentemente de trocarem de software. Caso não disponha das notas, denunciar no procon. Desgastante essa situação. Estou passando por um momento delicado na saúde pra está me desgastando com ambas as empresas. Só queria ver a possibilidade de troca.