O que aconteceu
Fiz uma compra de uma bola trionda ontem na loja por meio do Mercado Livre para presentear na segunda-feira, ou seja, daqui 3 dias. Paguei R$ 250,00. Antes de realizar a compra, perguntei ao vendedor se acompanhava a caixa. Ele respondeu que sim, que acompanhava a caixa original e nota fiscal, assim como já haviam outras respostas no mesmo sentido. Porém, recebi a bola hoje sem a caixa e até sem a nota fiscal.
Tentei contato com a loja, mas não tem opção de falar diretamente com o vendedor, pois o chat foi desabilitado e o Mercado Livre só oferece mensagens automáticas.
Consegui falar com o vendedor apenas por meio de mensagens rápidas (com limite de caracteres), na opção de perguntas que usamos para fazer antes de efetuar compra e ele não me ofereceu nenhuma solução.
Paguei um valor alto, não consigo contato com o vendedor e vou precisar gastar novamente com outro presente em cima da hora.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Center Sport respondeu
15/09/2026 às 08:46
Bom dia, Aline.
Assim que recebemos a reclamação, entramos em contato pelo WhatsApp para esclarecer o ocorrido e buscar uma solução. Explicamos a diferença entre os anúncios, inclusive que a versão com caixa é outro anúncio e possui valor diferente.
Também identificamos que uma resposta automática da IA do Mercado Livre passou uma informação incorreta sobre a caixa, e estamos verificando essa questão internamente.
Para solucionar o caso, oferecemos a devolução diretamente conosco, sem custo, com reembolso via Pix após o recebimento do produto. A autorização de postagem já foi enviada e seguimos à disposição para concluir a tratativa.
Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos finalizar tudo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Center Sport