Atraso na entrega e falta de comunicação

Olá, Janice Giacomel Ferrari,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pelo seu feedback ele é fundamental para que possamos sempre melhorar.

Verificamos que seu pedido foi realizado no dia 11/07 (sexta-feira), após o horário de corte para envio no mesmo dia. Por esse motivo, o envio foi efetuado no dia 14/07 (segunda-feira), dentro do prazo operacional previsto.

Entendemos sua expectativa de receber o produto até o dia 14/07, mas, infelizmente, devido ao horário em que a compra foi feita e aos prazos de coleta/logística do método de envio selecionado, o produto foi entregue no dia 18/07, ainda dentro do prazo informado no ato da compra.

Nos comprometemos sempre com a transparência e o respeito aos prazos de entrega divulgados na finalização do pedido. Ainda assim, lamentamos sinceramente que a experiência não tenha atendido totalmente às suas expectativas.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou suporte que você precise.
Atenciosamente,
Thiago Ávila
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