Não resolvido

Entrega com danos graves

Center TV

cidade: Diadema

O que aconteceu

Fiz o acionamento da empresa vinculada ao Bradesco seguro data 19/05/2026 pra retirada de duas tvs 50/65 marca lg pra orçamento. Foi devolvido os equipamentos em 22/05/2026 sendo que o técnico não instalou a tv de 65 polegadas como a encontrou e não fez os testes pois a mesma foi retirada funcionando e apenas com fios de defeito de led. Ao instalarmos a tv foi constatado uma pancada lado esquerdo inferior(quina).a mesma empresa não possui funcionários suficiente pra retirada e transporte adequado pra armazenamento do equipamento. Foi realizado contato com a gerente Débora em 30/06/2026 às 11:20 e a mesma falou que não poderia fazer nada. Relatei que o funcionário não assinou a os de entrega. Péssimo atendimento,ignorantes e não recomendo.vou acionar via Procon e jpc.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Incoerente e irresponsável

  2. Resposta final da empresa

    02/09/2026 às 11:29

    Olá, Roberto Gomes.

    Lamentamos o ocorrido e esclarecemos que atuamos como assistência técnica credenciada, realizando a coleta, a avaliação técnica e a devolução do equipamento conforme o atendimento solicitado.

    No momento da coleta, ainda na residência, foram realizados registros fotográficos da televisão ligada, nos quais já eram visíveis manchas e uma faixa na tela, defeitos também informados na abertura do atendimento.

    Após a avaliação técnica, foi constatada a necessidade de substituição do display. Como a peça não estava disponível para reposição, o reparo não pôde ser realizado e a devolução do aparelho foi agendada.

    Conforme registrado na ordem de serviço, o equipamento foi devolvido em 22/05/2026, com recebimento e assinatura eletrônica vinculados ao nome da segurada, Ana Luiza. Não consta no comprovante qualquer ressalva ou apontamento de avaria física no momento da entrega.

    A alegação de dano na quina foi apresentada aproximadamente um mês após a devolução, período em que o equipamento já não se encontrava sob a guarda da assistência. Considerando o recebimento sem ressalvas e o tempo transcorrido até a comunicação, não há elementos que permitam atribuir o dano relatado ao período em que o aparelho esteve sob nossa responsabilidade.

    Permanecemos à disposição para fornecer à Europ e à seguradora a ordem de serviço, os registros fotográficos, o diagnóstico técnico e o comprovante de entrega, caso seja necessária uma nova análise do atendimento.