Loja online se omite na troca de produto diferente do divulgado

Comprei pelo site um colar cervical que chegou completamente diferente do anúncio. No próprio site da Drogaria São Paulo não existe opção para devolver mercadoria em desacordo com o anúncio (só tem opção de arrependimento. Não foi arrependimento, foi propaganda enganosa). Já fiz, via telefone pós venda, pedido no dia 31/05 para devolver via telefone e reiterei no dia 06/06, que simplesmente foram ignorados pela Drogaria São Paulo. Registrei por escrito no site que não fui atendida, mas lamentavelmente sem retorno. Revoltante ser tratada com tanto descaso. E a ouvidoria da Drogaria São Paulo só aceita denúncia de loja física. O site deles ser uma [Editado pelo Reclame Aqui] pode, sem a ouvidoria se importar.