O que aconteceu
**RECLAMAÇÃO CONTRA O VENDEDOR 2CENTERSFT**
Realizei a compra de uma licença do pacote Microsoft Office 2026 com o vendedor 2centersft, em 06/09/2026, referente ao número de compra *****.
Ocorre que a licença adquirida não funciona corretamente, impossibilitando a utilização do produto pelo qual efetuei o pagamento.
Entrei em contato com o vendedor buscando solucionar o problema, porém, além de não apresentar uma solução efetiva, fui tratado de maneira desrespeitosa e inadequada. O vendedor afirmou que o problema ocorreria por eu supostamente não ter experiência com instalação.
Essa alegação é completamente improcedente. Sou técnico de TI há muitos anos e trabalho profissionalmente com informática e instalação de softwares, portanto tenho experiência e conhecimento técnico para realizar esse tipo de procedimento.
O problema não foi solucionado pelo vendedor e, até o momento, continuo sem poder utilizar o produto adquirido.
Também foi aberta uma reclamação junto ao Mercado Livre:
Reclamação n. *****
Entretanto, a situação permanece sem solução.
Considero inadmissível pagar por uma licença que não funciona e, ao buscar atendimento, receber como resposta uma tentativa de atribuir o problema à falta de conhecimento do comprador, em vez de receber suporte adequado e uma solução.
Solicito ao Mercado Livre que intervenha no caso e providencie uma solução definitiva, seja com o fornecimento de uma licença válida e funcional, seja com o reembolso integral do valor pago, caso o vendedor não consiga comprovar e disponibilizar uma licença legítima e funcional.
Solicito também que seja considerada a postura do vendedor durante o atendimento, uma vez que o consumidor tem direito a receber um atendimento respeitoso e uma solução para o produto adquirido.
Dados da compra:
* Vendedor: 2centersft
* Produto: Licença do pacote Office 2026
* Data da compra: 06/09/2026
* Número da compra: *****
* Reclamação Mercado Livre: *****
* Situação: Sem solução
* Sem Nota Fiscal
Diante dos fatos, solicito providências do Mercado Livre para que meu problema seja efetivamente resolvido.