O que aconteceu
EFETUEI A COMPRA DE DIVERSOS PRODUTOS NESTA EMPRESA, NA DATA DE 26 DE OUTUBRO DE 2023 NA LOJA DA CIDADE DE PASSO FUNDO, INCLUSIVE UM PAR DE AMRTECEDORES MONROE DIANTEIROS DO JETTA, COM A PROPAGANDA DE GARANTIA DE DOIS ANOS DE GARANTIA, SENDO QUE NO DIA 4 DE ABRIL TIVE PROBLEMAS FOI QUANDO ENTREI EM CONTATO COM A REFERIDA EMPRESA ONDE ME FOI INFORMADO QUE EU TERIA QUE TER A NOTA FISCAL TANTO QUANTO O CERTIFICADO DE GARANTIA. INFORMEI AO VENDEDOR QUE NÃO HAVIA RECEBIDO NENHUM DOS DOIS, O VENDEDOR SE PRONTIFICOU EM ARRUMAR TAL NOTA FISCAL QUE IRIA ENTRAR EM CONTATO COM O RESPONSÁVEL. NO DIA 11 DE ABRIL EFETUEI A TROCA POR OUTRO FAZENDO A GEOMETRIA, PORQUE HAVIA SIDO INFORMADO PELO VENDEDOR QUE TERIA QUE TER O AMORTECEDOR PARA QUE FOSSE ENVIADO A FÁBRICA ME FOI ENVIADO A TAL NOTA E PEDIDO PARA QUE EU ENTRASSE EM CONTATO COM A FÁBRICA DIRETO, ONDE ME FOI NEGADO ATENDIMENTO DEVIDO AO FATO DA NOTA NÃO TER DISCRIMINAÇÃO DO PRODUTO AMORTECEDOR MONROE NEM O CÓDIGO NÃO CONDIZ COM O PRODUTO. NO DIA 23 DE ABRIL FOI ENTRADO EM CONTATO COMIGO A GERENTE QUE ME INFORMOU QUE GOSTARIA DE TER EM MÃOS O REFERIDO AMORTECEDOR FOI QUANDO BUSQUEI PROVIDENCIAR A ENTREGA DO AMORTECEDOR E QUE O MESMO NÃO TINHA AVARIAS VISÍVEIS APENAS TINHA PERDIDO A FORÇA. NO MOMENTO DA ENTREGA FOI FEITO O PEDIDO DE 30 DIAS PARA RESOLVER TAL SITUAÇÃO, NESTA ESPERA NO DIA 6 DE MAIO FOI COMUNICADO A GERENTE QUE O OUTRO AMORTECEDOR SE ENCONTRAVA COM O MESMO PROBLEMA ME FOI INFORMADO QUE NADA PODERIA SER FEITO A NÃO SER ESPERAR. ESPEREI NO DIA 27 DE MAIO PEDI INFORMAÇÕES ATÉ PORQUE HAVIA EXPIRADO PRAZO DA EMPRESA DE 30 DIAS SEM SOLUÇÃO NO DIA 28 DE MAIO FUI INFORMADO QUE ALGUÉM DA GARANTIA DA EMPRESA IRIA ENTRAR EM CONTATO COMIGO. NO DIA 28 UM REPRESENTANTE DA EMPRESA SE IDENTIFICANDO COMO RESPONSÁVEL DAS GARANTIAS ENTROU EM CONTATO DIZENDO QUE A PRINCÍPIO A GARANTIA DA FÁBRICA SERIA DE 90 DIAS, SAINDO DA PROPOSTA QUE DIVULGAM EM SUAS REDES SOCIAIS DE DOIS ANOS. ME FOI EXPLICADO QUE EU TERIA QUE TER O TAL CERTIFICADO O QUAL NÃO ME FOI ENTREGUE, ME FOI ALEGADO QUE ESTARIA DENTRO DA CAIXA, PORÉM NÃO ME FOI COMUNICADO ATÉ PORQUE NEM NOTA FOI FORNECIDO. NESTE MOMENTO FOI FEITO APENAS A PROPOSTA DE DESCONTO NA COMPRA DE OUTRO AMORTECEDOR, AVISEI QUE IRIA BUSCAR MEUS DIREITOS JUNTO AOS ÓRGÃOS COMPETENTES ATÉ PORQUE OS REFERIDOS AMORTECEDORES RODARAM EM TORNO DE 35.000 A 40.000 KM E APENAS DERAM O DEFEITO DA PERDA DE PRESSÃO. FOI EXPLICADO QUE ISSO SERIA COMUM PELO DESGASTE, MAS FUI IGNORADO POR PARTE DA EMPRESA, ACHO ISSO UM DESCASO COM O CONSUMIDOR.