Bateria Moura com defeito não substituída e falta de retorno da assistência

Adquiri uma bateria Moura que ainda está dentro do período de garantia. Recentemente percebi que a bateria não estava segurando carga, dificultando a partida da minha motocicleta.

Levei a bateria a uma assistência da Moura, onde foi feito um teste e me informaram que não havia problema algum. No entanto, o defeito persistiu. Então, procurei uma segunda casa de baterias, que realizou o teste imediatamente, comprovando que a bateria não estava retendo carga, inclusive registraram em vídeo a falha.

Entrei em contato com a assistência da Moura, que informou que retornaria em até 7 dias úteis. No entanto, já passou o prazo e não recebi nenhum contato, seja por telefone ou e-mail.

Diante disso, solicito providências imediatas: a substituição da bateria defeituosa ou a resolução do problema, conforme previsto pela garantia do produto. Ressalto que estou sendo prejudicado pela demora e pela falta de retorno da assistência da Moura.