O que aconteceu
Você pode enviar algo assim:
Prezados,
Recebi a informação de que a garantia da bateria foi negada sob a alegação de que ela explodiu. Entretanto, não aceito essa justificativa sem a apresentação de um laudo técnico formal que comprove a causa da falha.
A simples existência de uma cláusula no certificado não afasta os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Se a bateria apresentou defeito durante o período de garantia, cabe à empresa demonstrar tecnicamente que o problema decorreu de mau uso, instalação inadequada ou fator externo, e não de defeito de fabricação.
Solicito, portanto, no prazo mais breve possível:
1. Laudo técnico detalhado da análise realizada;
2. Identificação do responsável pela perícia;
3. Fotos e relatório dos danos constatados;
4. Fundamentação técnica da negativa da garantia.
Caso a empresa não apresente comprovação técnica suficiente, entenderei que a negativa é indevida e adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos, inclusive pleiteando eventuais prejuízos decorrentes da recusa injustificada.
Aguardo retorno por escrito.
Atenciosamente,
[Seu nome]
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