Atraso na entrega do certificado e falta de retorno

Realizei a conclusão do curso e, no momento da matrícula, me prometeram que em 6 meses eu estaria com o certificado em mãos. Posteriormente, foi alegado que esse prazo só começaria após a realização da prova. No entanto, na matrícula, questionei se a conclusão, iniciando naquele dia, levaria 6 meses, e a escola confirmou que sim.

Já se passou mais de 1 ano e, até agora, não recebi o certificado. Entrei em contato com a atendente *****, que perguntou meu nome, mas depois não me deu retorno, me deixando sem resposta.

Durante o período em que o curso era pago mensalmente, o atendimento era muito mais rápido e eficiente. Iniciei a faculdade contando com o certificado, e agora estou entrando no segundo semestre sem conseguir anexar o comprovante de conclusão, o que é fundamental para a renovação da minha matrícula.