Plataforma retém valor de depósito após consulta insatisfatória e recusa reembolso.

Olá Ubiraci, tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Em relação ao saldo e ao pedido de reembolso, gostaríamos de esclarecer que, durante o cadastro e a utilização da plataforma, ficam disponíveis para consulta os Termos de Uso, que apresentam as condições relacionadas à utilização dos serviços e dos créditos. Essas informações são disponibilizadas previamente ao usuário, antes da utilização da plataforma.

Além disso, nossa plataforma permite que o usuário adicione exatamente o valor necessário para realizar a consulta desejada, justamente para evitar a necessidade de manter um saldo remanescente após a utilização do serviço.

No seu caso, identificamos que houve a realização efetiva de uma consulta. Para que uma consulta seja processada, é necessário passar por algumas etapas: realizar o pagamento, selecionar a consulta, inserir o CPF que será consultado e, posteriormente, confirmar a solicitação. Portanto, o processamento não ocorre de forma automática ou sem uma ação deliberada do usuário.

Após a confirmação, a consulta é encaminhada para processamento e o serviço é efetivamente prestado. Por esse motivo, não é possível realizar o estorno do valor referente à consulta que já foi processada e disponibilizada.

Quanto ao saldo remanescente, ele permanece disponível em sua conta para utilização em futuras consultas, não havendo prazo para expiração desse saldo. Dessa forma, o valor não é perdido e pode ser utilizado posteriormente dentro da própria plataforma.

Gostaríamos também de destacar que, após a análise da solicitação, todas essas informações foram devidamente esclarecidas durante o atendimento realizado com você. Inclusive, conforme o próprio print anexado à reclamação, nossa equipe informou corretamente as condições relacionadas ao reembolso e ao saldo remanescente, além de orientar sobre a utilização do valor disponível na plataforma.

Entendemos que o resultado da consulta realizada não tenha atendido à sua necessidade específica. No entanto, a consulta foi solicitada e confirmada por meio das etapas necessárias para sua realização, tendo o serviço sido devidamente processado.

Caso tenha dúvidas sobre quais consultas são mais adequadas para a informação que deseja obter, nossa equipe permanece à disposição para orientá-la antes de uma nova solicitação.

Também podemos auxiliá-la na utilização do saldo restante disponível em sua conta, para que o valor possa ser aproveitado da melhor forma possível.

Esperamos ter esclarecido os pontos apresentados e permanecemos à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente, Central da Consulta.

Olá, Ubiraci, tudo bem?

Agradecemos pelo retorno. Após analisarmos novamente a situação, gostaríamos de esclarecer especificamente o ponto relacionado ao saldo remanescente, que é o objeto da sua solicitação.

Primeiramente, é importante esclarecer que o valor disponível em sua conta não foi inserido ou retido pela plataforma de forma automática. O saldo é gerado a partir de uma operação de pagamento realizada pelo próprio usuário, mediante a escolha do valor a ser disponibilizado para utilização nas consultas. Inclusive, a plataforma permite que o usuário adicione apenas o valor necessário para a consulta que deseja realizar.

Dessa forma, não se trata de um valor cobrado indevidamente ou de uma quantia que tenha sido retirada da conta do usuário sem sua autorização. Trata-se de um saldo disponibilizado no próprio cadastro para utilização dos serviços da plataforma.

Também é importante destacar que as condições relacionadas à utilização dos créditos e ao funcionamento da plataforma são apresentadas nos Termos de Uso, disponibilizados ao usuário durante sua utilização. Portanto, a alegação de que não se recorda de ter realizado a operação não altera o fato de que o saldo foi disponibilizado mediante uma ação realizada no cadastro.

Quanto ao pedido de reembolso, é necessário diferenciar o valor da consulta já processada do saldo remanescente. Conforme você mesmo esclarece em sua manifestação, não está solicitando o reembolso da consulta realizada, mas sim a devolução do saldo que permaneceu disponível após sua utilização.

Nesse ponto, esclarecemos que o saldo remanescente não foi perdido, bloqueado ou consumido pela plataforma. Ele permanece integralmente disponível em seu cadastro e, conforme as condições informadas, não possui prazo de expiração, podendo ser utilizado posteriormente para a realização de novas consultas.

Compreendemos que, neste momento, você não tenha interesse em utilizar novamente a plataforma. Entretanto, essa decisão não altera a natureza do valor disponibilizado, que permanece como crédito para utilização dos serviços contratados dentro da plataforma.

Ressaltamos ainda que nossa equipe já havia prestado os esclarecimentos necessários durante o atendimento, inclusive orientando sobre o funcionamento do saldo e sua utilização.

Dessa forma, não identificamos cobrança indevida ou valor retido de forma irregular, uma vez que o saldo permanece disponível em sua conta e pode ser utilizado futuramente, sem prazo para expiração.

Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição para auxiliá-lo caso necessite de orientações quanto à utilização do saldo disponível.

Atenciosamente,

Central da Consulta