Plataforma retém valor de depósito após consulta insatisfatória e recusa reembolso.

Olá Ubiraci, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Em relação ao saldo e ao pedido de reembolso, gostaríamos de esclarecer que, durante o cadastro e a utilização da plataforma, ficam disponíveis para consulta os Termos de Uso, que apresentam as condições relacionadas à utilização dos serviços e dos créditos. Essas informações são disponibilizadas previamente ao usuário, antes da utilização da plataforma.
Além disso, nossa plataforma permite que o usuário adicione exatamente o valor necessário para realizar a consulta desejada, justamente para evitar a necessidade de manter um saldo remanescente após a utilização do serviço.
No seu caso, identificamos que houve a realização efetiva de uma consulta. Para que uma consulta seja processada, é necessário passar por algumas etapas: realizar o pagamento, selecionar a consulta, inserir o CPF que será consultado e, posteriormente, confirmar a solicitação. Portanto, o processamento não ocorre de forma automática ou sem uma ação deliberada do usuário.
Após a confirmação, a consulta é encaminhada para processamento e o serviço é efetivamente prestado. Por esse motivo, não é possível realizar o estorno do valor referente à consulta que já foi processada e disponibilizada.
Quanto ao saldo remanescente, ele permanece disponível em sua conta para utilização em futuras consultas, não havendo prazo para expiração desse saldo. Dessa forma, o valor não é perdido e pode ser utilizado posteriormente dentro da própria plataforma.
Gostaríamos também de destacar que, após a análise da solicitação, todas essas informações foram devidamente esclarecidas durante o atendimento realizado com você. Inclusive, conforme o próprio print anexado à reclamação, nossa equipe informou corretamente as condições relacionadas ao reembolso e ao saldo remanescente, além de orientar sobre a utilização do valor disponível na plataforma.
Entendemos que o resultado da consulta realizada não tenha atendido à sua necessidade específica. No entanto, a consulta foi solicitada e confirmada por meio das etapas necessárias para sua realização, tendo o serviço sido devidamente processado.
Caso tenha dúvidas sobre quais consultas são mais adequadas para a informação que deseja obter, nossa equipe permanece à disposição para orientá-la antes de uma nova solicitação.
Também podemos auxiliá-la na utilização do saldo restante disponível em sua conta, para que o valor possa ser aproveitado da melhor forma possível.
Esperamos ter esclarecido os pontos apresentados e permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente, Central da Consulta.