Péssima Escolha!!!
Não resolvido
São Paulo - SP
01/08/2024 às 22:51
ID: 194337741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 800m de grama Esmeralda Premium na Central da Grama para entrega na Ilhabela e paguei antecipadamente.
1o problema:
Enviaram a grama em um caminhão com 6 toneladas acima do limite de peso permitido e a balsa não autorizou o embarque. O motorista tentou contato com a Central da Grama sem sucesso e pediu uma solução para mim. Encontrei um depósito em Sao Sebastiao que aceitou descarregar 4 dos 10 pallets. Tive que contratar um 2o caminhão para levar os 4 pallets. Só consegui falar com o vendedor e proprietario Robert a noite que argumentou que o frete nao era sua responsabilidade por ser terceirizado, desconsiderando o fato de eu ter contratado a grama entregue na Ilhabela. Resolvi o problema dele, tive prejuizo e ele se negou a se responsabilizar.
2o problema:
A grama chegou completamente cinza, ressecada e com os tapetes quebradiços. O estado estava vergonhoso! Meu paisagista e os jardinerios que estavam no local nao queriam aceitar a entrega, porem sem conseguir contato com a Central da Grama descarregamos. Acredito que perdemos de uns 20-30% dos tapetes que iam se esfarelando.
No Instagram eles postam os tapetes de grama lindos e verdes, porem nao é o que enviam. Uma sensação horrivel de ter sido enganado!!
Quando finalmente consegui contato com o Robert a noite, ele argumentou que nas informações enviadas por whats up dizia que a grama poderia vir um pouco cinza por causa do inverno e/ou transporte. Falou que as raizes nao estavam mortas e eu que plantasse assim e molhasse que ela voltaria. Um absurdo ouvir um argumento destes!
Comprei uma grama que deveria ser premium esperando um produto de qualidade, de acordo com as imagens postadas
Para salvar a grama tive que contratar mais jardineiros por mais dias para plantar os pedaços esfarelados dos tapetes de grama e consumir muito mais substrato para cobertura. Mais um prejuizo!!
Tem muito fornecedor bom de grama por aí. Voces nao precisam passar pelo que passei!!!
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Resposta da empresa
02/08/2024 às 16:08
Boa tarde Sr. Lars!
Recebemos sua reclamação e lamentamos pelo ocorrido.
Verificamos aqui e você foi informado sobre essas e demais situações de entrega antes do fechamento do pedido.
Das quais, seguem abaixo:
Durante o período de inverno, por conta das geadas, baixas temperaturas e menor índice de chuvas é perfeitamente natural que a grama mude seu aspecto das folhas, as mesmas, entram num estágio de dormência, não conseguindo reter a ureia (nutriente responsável pela coloração). Mesmo irrigando, nossa irrigação não substitui as chuvas. Alguns clientes podem associar essa situação a grama feia, queimada, morta, porém esse aspecto é temporário e não está relacionado a qualidade da grama. Basta irrigar normalmente e aguardar período de 60 dias, seu aspecto voltará ao normal.
Descarregue a grama com cuidado, evitando ao máximo a quebra ou danificação dos tapetes. Os tapetes quebrados são descartados durante o carregamento, ocorre a quebra geralmente no percurso por conta das trepidações e estradas ruins. Entretanto, se uma placa ou outra se quebrar, não se preocupe, pois a grama irá se juntar com a placa inteira após algumas semanas.
Caso o local de entrega seja de difícil acesso (muito morro, top, subida íngreme, entrada estreita ou balsa) o caminhão SÓ IRÁ ATÉ O LOCAL MAIS PRÓXIMO QUE CONSEGUIR e a responsabilidade daquele ponto em diante é TOTALMENTE DO CLIENTE, ou seja, o mesmo, terá que providenciar um trator, caminhão menor ou descarregar uma parte da grama antes do ponto crítico, para aliviar o peso e o restante depois. Em alguns casos, tem que fazer baldeação com a grama com ajuda de um carrinho de mão.
Att,
Equipe Central da Grama
Réplica do consumidor
05/08/2024 às 15:46
Voces estão enganando os clientes, entregando um produto vergonhoso e que nao tem nada a ver com o que postam. No instagram colocam fotos de gramados verdesbe enviam aquilo que coloquei nas fotos. Os especialistas no local avaliaram como pessimo!!!
Consideração final do consumidor
05/08/2024 às 15:49
Pessimo produto. Nao tem nenhuma semelhança com o que postam no Instagram. Essa avaliação foi confirmada pelo paisagista, jardineiros e caseiro no local. Há muito fornecedor bom e ninguém precisa passar por isso!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/08/2024 às 18:45
O aspecto das folhas melhorou muito após irrigação (conforme tinhamos avisado), cliente ligou se desculpando e ficou tudo certo!