Mal atendimento

Boa tarde, Sr. José Edezio! Como vai!?

Somos da equipe do SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor da Central da Visão, recebemos sua queixa e sentimos muito por sua experiência em uma de nossas clínicas parceiras não ter sido positiva.

Temos o compromisso de oferecer a melhor jornada de saúde ao paciente com condições mais acessíveis, sendo transparentes em nossa comunicação e formando parceria com clínicas e hospitais referenciados, que têm sólida atuação e médicos especialistas. Embora não sejamos responsáveis diretos pela conduta dos profissionais e colaboradores das clínicas parceiras, acolhemos cada relato com seriedade e atenção, buscando soluções possíveis e satisfatórias.

Conforme contato por ligação realizado em 19/05/25, no telefone de final (xx) xxxxx-*******, nosso coordenador de Experiência do Cliente ouviu atentamente suas observações para auditoria interna. A situação também foi comunicada ao SAC e à diretoria do hospital para que fossem tomadas providências quanto à melhoria do atendimento.

Sobre a indicação médica recebida durante sua consulta, reforçamos que cada profissional tem autonomia técnica para recomendar o tratamento mais adequado ao quadro do paciente, considerando sua avaliação clínica e os exames realizados.

Em relação à receita de óculos mencionada, reforçamos que os resultados dos exames feitos em nossos parceiros, devem sempre ser solicitados a eles. Tendo em vista que a entrega não foi realizada, solicitamos ao hospital o encaminhamento, viabilizando o envio do documento via WhatsApp, no dia 26/05/25, para o mesmo número de final *******.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Nosso propósito é tornar as cirurgias oftalmológicas mais acessíveis e oferecer uma jornada de saúde segura, acolhedora e transparente.

A Central da Visão está sempre à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Central da Visão

Olá, José Edezio! Como vai?

A Central da Visão é especializada no agendamento de cirurgias oftalmológicas e atua exclusivamente com procedimentos cirúrgicos. Por isso, atendimentos como prescrição de óculos e outros tratamentos não cirúrgicos não fazem parte dos nossos serviços.

Ainda assim, buscamos ajudá-lo com atenção e cuidado em relação ao seu pedido. No entanto, reforçamos que os resultados de exames e receitas emitidos nas clínicas parceiras devem sempre ser solicitados e averiguados diretamente com elas.

Atenciosamente,

Equipe Central da Visão