Atraso e extravio de certidão de casamento com custo alto e atendimento precário

Prezada Sra. Maria Amelia!

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a frustração causada pela demora na entrega de um documento tão importante.

Verificamos que o pedido n *****, referente à emissão da Certidão de Casamento do Registro Civil e Registro de Títulos e Documentos de Porecatu, foi recebido em 28/05/2026. No momento da contratação, o prazo informado em nosso site era de 10/06/2026 a 25/06/2026 para conclusão do serviço.

Após a emissão da certidão, realizamos a postagem em 16/06/2026, encaminhando a você a confirmação de envio juntamente com o código de rastreamento.

A modalidade de entrega escolhida foi Carta Registrada, cujo prazo estimado pelos Correios é de 6 a 14 dias úteis após a postagem.

Assim que tomamos conhecimento da situação, registramos imediatamente uma solicitação de apuração junto aos Correios, por meio do Protocolo n *****, para localizar a correspondência e identificar o ocorrido. No momento, aguardamos o retorno oficial da transportadora.

Ressaltamos que nossa equipe entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos e permanece acompanhando o caso de forma prioritária. Caso seja confirmada a impossibilidade de localização da correspondência, adotaremos as medidas necessárias para que a certidão seja disponibilizada o mais breve possível, incluindo, se necessário, a reemissão do documento.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Entendemos a importância da certidão e reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso até sua efetiva solução.

Permanecemos à disposição.
Central das Certidões.

Até a presente data não recebi a certidão.
Solicito o CANCELAMENTO DO PEDIDO E O REEMBOLSO IMEDIATO DO PAGAMENTO FEITO NO MÊS DE MAIO.

SOLICITO TAMBÉM QUE SEJA FEITO UM BOLETIM DE OCORRÊNCIA POR SE TRATAR DE UM DOCUMENTO QUE CONTÉM DADOS IMPORTANTES E PESSOAIS, CORRENDO O RISCO DE CAIR EM MÃOS ERRADAS.

FICO NO AGUARDO DE SUAS URGENTES PROVIDENCIAS.
*****

NÃO RECEBI A CERTIDÃO ATÉ A PRESENTE DATA 14/07/2026
SOLICITO O CANCELAMENTO DO PEDIDO E O REEMBOLSO IMEDIATO DO PAGAMENTO INTEGRAL EFETUADO EM 28/05.
SOLICITO AINDA QUE SEJA FEITO UM BOLETIM DE OCORRÊNCIA, POR SE TRATAR DE UMA CERTIDÃO QUE CONTÉM DADOS IMPORTANTES E PESSOAIS, CORRENDO O RISCO DE CAIR EM MÃOS MALDOSAS.

FICO NO AGUARDO DE SUAS URGENTES PROVIDÊNCIAS.

*****

Sra. Maria, boa tarde!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno vivenciado e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.

Conforme já estamos tratando diretamente por nossos canais de atendimento, informamos que todas as providências cabíveis estão sendo adotadas para proporcionar uma solução célere e adequada ao caso.
Como forma de priorizar a resolução da demanda e minimizar os impactos causados, realizaremos o estorno integral dos valores pagos, independentemente da conclusão da apuração administrativa em andamento junto aos Correios.
Esclarecemos que o caso já está com nosso Departamento Jurídico, que está analisando os fatos para adoção das medidas legais cabíveis.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a segurança das informações e a busca pela melhor solução para a situação apresentada.

Permanecemos à disposição e manteremos contato até a conclusão definitiva do caso.

Central das Certidões.

A empresa fez o reembolso porém ainda falta o boletim de ocorrência .

Sra. Maria Amélia, bom dia!

Desde o recebimento da manifestação, realizamos uma apuração detalhada do ocorrido e adotamos todas as providências cabíveis para minimizar os impactos decorrentes da situação.

Como forma de mitigar os transtornos, efetuamos o reembolso integral dos valores pagos, independentemente da conclusão da apuração junto aos Correios. Além disso, conforme solicitado, providenciamos o registro do Boletim de Ocorrência e encaminhamos o respectivo documento via e-mail.

Reiteramos que se trata de uma situação excepcional e que todas as medidas necessárias foram adotadas com a devida diligência, observando os procedimentos aplicáveis e buscando uma solução célere e responsável.

Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos nossos serviços e a satisfação de nossos clientes.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Central das Certidões