O que aconteceu
Prezados,
Realizei o pedido da certidão sob o n 3446575, referente ao Cartório de Ofício Único de Iguaba Grande. A Central de Certidões informou que o documento seria disponibilizado até o dia 08 de julho de 2026. Entretanto, até a presente data, 14 de julho de 2026, a certidão ainda não foi emitida, sem qualquer comunicação acerca do motivo do atraso.
Em razão dessa demora, estou impossibilitado de protocolar a documentação junto à Prefeitura de Iguaba Grande, o que tem impedido o prosseguimento do projeto habitacional.
Dessa forma, solicitei com a máxima brevidade, esclarecimentos sobre os motivos desse atraso, bem como uma previsão concreta para a emissão e disponibilização da certidão que, até o momento, não obtive respostas.
Atenciosamente,
André Oliveira
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4Interações da reclamação
Central das Certidões respondeu
15/07/2026 às 11:27
Olá Sr. André, bom dia!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e, mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o andamento da sua solicitação.
Entramos em contato para prestar todos os esclarecimentos sobre o caso e explicar os fatores que impactaram o prazo inicialmente previsto. Durante a análise, foi necessário realizar novas validações junto ao cartório inicialmente indicado e, posteriormente, junto a outra serventia competente.
Essa necessidade ocorreu em razão da data do registro do imóvel. Ao longo dos anos, houve alterações na competência territorial e na organização das serventias, o que exigiu uma investigação mais detalhada para identificar o cartório atualmente responsável pelo acervo do registro. Essas diligências foram fundamentais para garantir que a solicitação fosse direcionada corretamente, evitando a emissão de um documento incorreto.
Após as confirmações obtidas, verificamos que o imóvel não possui matrícula aberta, existindo apenas a transcrição correspondente. Com essas informações, apresentamos todo o cenário ao cliente, que compreendeu os motivos que ocasionaram o atraso e autorizou o prosseguimento da solicitação para emissão da certidão de transcrição atualizada do imóvel.
Seguiremos acompanhando o processo junto ao cartório até a conclusão da emissão do documento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade do atendimento e a busca pela melhor solução para cada solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela compreensão, confiança e oportunidade de solucionar o caso.
Central das Certidões
Central das Certidões respondeu
17/07/2026 às 10:59
Olá, Sr. André, bom dia!
Conforme alinhado em nosso atendimento anterior, informamos que a certidão de transcrição foi emitida com sucesso e encaminhada para o e-mail cadastrado.
Com a conclusão da emissão do documento, a solicitação foi devidamente atendida, permitindo o prosseguimento do processo de abertura da matrícula do imóvel perante o Cartório de Registro de Imóveis competente pelo proprietário.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos impactos ocasionados durante o atendimento e agradecemos pela compreensão e confiança depositadas em nossa equipe.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela compreensão, confiança e oportunidade de solucionar o caso.
Atenciosamente,
Central das Certidões
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Olá, bom dia!A certidão foi entregue, embora não tenha sido emitida exatamente conforme eu havia solicitado. Ainda assim, reconheço que o documento foi entregue.Agradeço pela atenção.Respeitosamente,*****