Atraso no envio de certidões com Apostila de Haia

Prezada Sra. Denise, bom dia!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos a importância dos documentos solicitados para a finalidade informada. Por esse motivo, gostaríamos de apresentar alguns esclarecimentos de forma transparente, objetiva e alinhada aos fatos ocorridos durante o atendimento.

Inicialmente, é importante destacar que a localização do registro junto ao cartório representa apenas uma das etapas necessárias para a conclusão do serviço. A confirmação da existência do registro em livro não significa que a certidão esteja finalizada e apta para envio, uma vez que o processo envolve procedimentos adicionais, como emissão da certidão, conferências cartorárias, apostilamento, disponibilização da documentação e expedição física. Tais etapas dependem da atuação dos cartórios e demais órgãos competentes envolvidos no processo.
Em relação ao pedido n *****, informamos que a documentação foi devidamente emitida e apostilada, sendo encaminhada à cliente, em 05/08/2026, a certidão digital com validade jurídica, bem como a cópia digitalizada da via física contendo o Apostilamento de Haia. Ressaltamos que essa etapa foi concluída antes do prazo mínimo estimado informado no momento da contratação, o qual previa conclusão entre 13/08/2026 e 23/09/2026, evidenciando os esforços da empresa para promover a entrega da documentação na maior brevidade possível.
Já em relação ao pedido n *****, verificamos que o serviço de Apostilamento de Haia não constava na contratação originalmente registrada. Por esse motivo, em 24/07/2026, entramos em contato para confirmar se havia interesse na inclusão desse serviço, uma vez que, de acordo com os registros do pedido, o apostilamento havia sido solicitado apenas para o pedido n *****.

Desde essa data, permanecemos aguardando o retorno da cliente quanto à inclusão do Apostilamento de Haia, sendo que a confirmação de interesse foi recebida em 08/08/2026. Após essa manifestação, adotamos imediatamente as providências necessárias para viabilizar a inclusão do serviço e dar continuidade ao processo da forma mais célere possível.

Em razão da inclusão dessa etapa adicional após a formalização inicial do pedido, houve a necessidade de adequação dos prazos operacionais da solicitação, que passaram a acompanhar o mesmo cronograma estimado do pedido n *****.
Prazo estimado vigente para o pedido n *****:
Prazo mínimo estimado: 13/08/2026
Prazo máximo estimado: 23/09/2026
Atualmente, seguimos aguardando o recebimento da certidão emitida pelo cartório responsável, etapa indispensável para a conclusão dos procedimentos subsequentes, realização do Apostilamento de Haia.

Assim que a documentação estiver integralmente concluída e liberada para envio, o respectivo código de rastreamento será disponibilizado imediatamente pelos canais de atendimento.

Também consideramos importante esclarecer que, ao longo de todo o andamento dos pedidos, nossa equipe manteve atendimento ativo por meio dos canais oficiais, prestando informações, esclarecendo dúvidas, acompanhando as etapas do processo e fornecendo atualizações sempre que disponíveis.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a conclusão da demanda da forma mais ágil possível, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,

Equipe Central das Certidões

Prezada Sra. Denise, bom dia!
Gostaríamos de registrar uma atualização importante sobre sua solicitação.
Em atenção ao pedido n *****, informamos que toda a documentação foi concluída com êxito em 12/08/2026.

As certidões digitais com validade jurídica, bem como as cópias digitalizadas das vias físicas, evidenciando os respectivos Apostilamentos de Haia, referente aos pedidos ***** e ***** foram devidamente encaminhadas para seu e-mail.

Destacamos ainda que a conclusão dos documentos ocorreram antes dos prazos máximos estimados na contratação em 20/07/2026 , demonstrando o empenho da nossa equipe em acompanhar cada etapa do processo junto aos órgãos responsáveis e buscar a finalização da demanda com a maior brevidade possível.

Informamos, ainda, que a documentação física referente a ambos os pedidos já foi devidamente postada, e o respectivo código de rastreamento foi encaminhado por e-mail para acompanhamento da remessa.

Permaneceremos acompanhando o envio até a efetiva conclusão da entrega, colocando nossa equipe à disposição para prestar todo o suporte necessário durante o trânsito da correspondência.

Agradecemos a confiança depositada em nossos serviços e a oportunidade de auxiliá-la neste processo. Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a qualidade do atendimento e a busca contínua pela melhor experiência de nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Central das Certidões