Demora no reembolso após cancelamento do pedido

Prezada Sra. Jennifer, bom dia!

Em retorno à sua manifestação, esclarecemos que identificamos o pedido em 06/08/2026 e, na mesma data, recebemos a solicitação de cancelamento por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp. Assim que tomamos conhecimento da solicitação, providenciamos imediatamente as medidas necessárias para o seu atendimento.

Em 10/08/2026, recebemos, também via WhatsApp, os dados bancários necessários para a realização do reembolso.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política de estornos, as devoluções são processadas em até 7 dias úteis. Dessa forma, a previsão inicial para conclusão do reembolso seria até 14/08/2026.

Ressaltamos que todas as tratativas referentes à solicitação ocorreram por meio do canal de atendimento via WhatsApp, onde a demanda foi prontamente acolhida e acompanhada por nossa equipe.

Compreendemos sua expectativa quanto à devolução dos valores, bem como a preocupação gerada pela ausência de uma formalização por e-mail. Pedimos sinceras desculpas por qualquer insegurança que essa situação possa ter causado e reforçamos que sua solicitação foi devidamente registrada e acompanhada por nossa equipe desde o primeiro contato, não havendo qualquer interrupção ou pendência no processo.

Prezando pela transparência, pelo respeito e pela confiança depositada em nossa empresa, informamos que o reembolso já foi realizado nesta data, 13/08/2026, inclusive de forma antecipada ao prazo inicialmente previsto.

Esperamos que essa providência reforce nosso compromisso em oferecer um atendimento atencioso, ágil e transparente, sempre buscando proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Central das Certidões