Microsoft Excel lento em Macbook M4 com 24GB de memória

Olá, Fernando.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Primeiramente, é importante destacar que a licença adquirida foi entregue normalmente, ativada com sucesso e vinculada à sua conta Microsoft, conforme o procedimento oficial da própria Microsoft para produtos Office destinados ao macOS.

Em nenhum momento foi identificado qualquer problema relacionado à chave de ativação, ao licenciamento ou à autenticidade do produto fornecido. A instalação foi concluída, o software foi ativado corretamente e passou a funcionar em sua conta Microsoft sem qualquer impedimento.

O comportamento relatado posteriormente refere-se à utilização do Excel, especificamente a uma alegada lentidão ou comportamento inesperado durante a digitação. Esse tipo de situação não possui relação com o licenciamento do software, podendo estar associado a diversos fatores do ambiente, como configurações do sistema operacional, sincronização de arquivos, complementos instalados, permissões do macOS, recursos de autocorreção, integrações com serviços em nuvem ou outras particularidades do equipamento utilizado.

Justamente por esse motivo, nossa equipe se prontificou imediatamente a prestar suporte técnico e solicitou acesso remoto para realizar uma análise detalhada do ambiente, identificar a origem do comportamento relatado e buscar uma solução adequada. Entretanto, essa possibilidade foi recusada, impossibilitando qualquer diagnóstico técnico sobre a causa do problema informado.

Também é importante esclarecer que a licença fornecida é um produto digital de uso único, vinculado permanentemente à conta Microsoft do cliente após a ativação. Uma vez resgatada e associada à conta, a licença não pode ser removida, recuperada, desvinculada ou reutilizada por outro consumidor.

Por essa razão, antes da liberação da licença, nosso sistema apresenta um termo de aceite específico informando claramente as características do produto, incluindo sua vinculação definitiva à conta Microsoft e as condições aplicáveis após a ativação. Esse aceite foi realizado eletronicamente pelo cliente antes da entrega da licença.

Em relação ao pedido de cancelamento, esclarecemos que o simples fato de uma solicitação ocorrer dentro de 7 dias não significa, por si só, que o cancelamento seja automaticamente aplicável em qualquer situação.

O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor existe para proteger o consumidor em compras realizadas fora do estabelecimento comercial. No entanto, sua aplicação deve ser analisada considerando a natureza do produto adquirido e as circunstâncias do consumo.

No presente caso, trata-se de uma licença digital entregue instantaneamente, ativada com sucesso e vinculada de forma permanente à conta Microsoft do próprio consumidor. Após esse processo, a licença torna-se pessoal e intransferível, não podendo ser recuperada pela empresa, desassociada da conta do usuário ou revendida a terceiros.

Diferentemente de um produto físico que pode ser devolvido ao fornecedor em condições equivalentes às recebidas, uma licença digital ativada e consumida não retorna ao patrimônio da empresa após sua utilização. O produto foi efetivamente entregue, ativado e incorporado à conta Microsoft do cliente, consumando sua utilização.

Esse entendimento é amplamente aplicado em situações envolvendo softwares, licenças eletrônicas, jogos digitais, assinaturas digitais e conteúdos digitais de consumo imediato, nos quais o produto é disponibilizado e utilizado de forma irreversível após sua ativação.

Além disso, não houve falha na entrega, não houve erro de ativação, não houve bloqueio da licença e não houve qualquer impossibilidade de utilização causada pelo produto fornecido. Pelo contrário, conforme relatado pelo próprio cliente, a licença foi recebida, instalada e ativada com sucesso.

Dessa forma, não há fundamento para cancelamento ou restituição de uma licença digital já ativada e definitivamente vinculada à conta Microsoft do usuário.

Ainda assim, reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar o suporte técnico inicialmente oferecido, realizar a análise necessária e auxiliar na identificação da causa do comportamento relatado no Excel.

Nosso compromisso sempre foi fornecer produtos originais, suporte adequado e total transparência em todas as etapas do processo de compra e utilização.

Atenciosamente,

Equipe Central das Licenças

Independente do explanado eu tenho o direito ao arrependimento da compra em 7 dias.