Dificuldade para cancelar cartão devido à distância e falta de suporte virtual, mesmo com promessa de cancelamento online.

Quero fazer o cancelamento do cartão a meses entrei em contato e não me deram retorno como moro muito longe e e não consigo ir até a unidade presencial tentei virtual nenhuma ajuda , sem uso e pagando não querem cancela por não conseguir ir presencialmente , sendo que quantos fiz o plano falaram que poderia cancelar virtualmente