Respondida

Atraso e erro na liberação do recibo de veículo, impossibilidade de contato com a Klabin.

Central de Materiais

cidade: Cornélio Procópio

O que aconteceu

Fiz a compra de um veiculo no dia 22/06/2026. com a promessa de que em 20 dias o recibo estaria liberado e em minhas mãos, pois bem, o recibo chegou errado e agora estou aguardando ( literalmente aguardando pois nao estou conseguindo falar com ninguem da empresa ). ninguem me da uma satisfação, ninguem me da um prazo, nada! eu sou revendedor de veiculos, e ja vendi o veiculo, porem eu preciso do recibo para receber, visto que o carro bem dizer ainda nao é nem meu. enfim, não indico a empresa, não da pra se comunicar com ninguem, eles falam que vao atras pra saber mas é o maximo que conseguem dizer, nao se responsabilizam por mais nada. a empreesa que comprei foi Central de materiais, e a empresa que comprei o carro foi a Klabin. - telemaco Borba

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Interações da reclamação

  1. Central de Materiais respondeu

    11/09/2026 às 16:48

    Olá, Guilherme.

    Lamentamos o transtorno ocorrido com a documentação do veículo e entendemos a sua insatisfação, especialmente diante da necessidade de concluir a transferência.

    Gostaríamos, porém, de esclarecer um ponto importante mencionado em sua reclamação: desde o encerramento do BID, a Central de Materiais vem acompanhando e intermediando as tratativas entre as partes envolvidas para solucionar a questão documental. Ou seja, embora você não tenha conseguido contato diretamente com a empresa vendedora, a Central de Materiais permaneceu em contato com a empresa vendedora e com os responsáveis pela emissão do documento, realizando cobranças e buscando uma solução para o caso.

    A documentação inicialmente encaminhada correspondia a um DUT antigo, enquanto o veículo já possuía o novo documento digital. A situação foi formalizada junto à Klabin em 31/08 e, desde então, nossa equipe realizou diversos acompanhamentos junto à vendedora e à Monaco para viabilizar a emissão correta do documento.

    Inclusive, no dia 09/09, recebemos o retorno da Monaco informando que aguardava uma informação da Klabin. Nossa equipe prontamente encaminhou os dados solicitados para que o processo pudesse avançar.

    Temos, finalmente, uma boa notícia: fomos informados hoje de que o APTV devidamente assinado foi enviado pelos Correios ontem. Dessa forma, o documento já está a caminho e, em breve, deverá chegar às suas mãos.

    Reconhecemos que esse processo acabou levando mais tempo do que o inicialmente previsto e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Casos de atraso ou inconsistência documental como este são muito raros diante do volume de vendas que realizamos, mas infelizmente você acabou sendo impactado por uma dessas exceções.

    Reforçamos que a Central permaneceu acompanhando o caso justamente para buscar a solução, mesmo quando algumas etapas dependiam diretamente da empresa vendedora e dos responsáveis pela documentação.

    Esperamos que, com a chegada do documento, possamos considerar esta questão solucionada e que tenhamos a oportunidade de realizar outros bons negócios com você no futuro.

    Atenciosamente,

    Equipe Central de Materiais