Respondida

Atraso na liberação de documento de transferência de caminhão vendido em plataforma online

Central de Materiais

cidade: Campinas

O que aconteceu

Comprei um caminhão no final do ano passado não foi liberado documento para transferência mando mensagem todos os dias eles até me responde mas não resolve o problema caminhão já foi vendido para outra pessoa e não sai documento de transferência toda semana pede mas uma semana não sei mais o que fazer já pediram foto já mandei e não resolve estou arrependido de fazer negócio nessa plataforma não estou contente

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Interações da reclamação

  1. Central de Materiais respondeu

    03/03/2026 às 10:32

    Prezado Senhor Tiago,

    Agradecemos seu contato e compreendemos plenamente sua insatisfação diante da demora na conclusão da transferência do veículo. Sabemos o quanto essa etapa é importante, especialmente considerando que o caminhão já foi comercializado por você a um terceiro.

    Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, o senhor ficou sem retorno. Todas as suas mensagens vêm sendo respondidas e o processo está sendo tratado de forma contínua, com acompanhamento ativo da Central de Materiais junto à empresa vendedora e aos responsáveis pela documentação.

    O veículo foi devidamente faturado e retirado ainda em novembro. Posteriormente, foi identificada a necessidade de emissão de 2 via do recibo de transferência, o que infelizmente trouxe maior complexidade ao processo.

    Desde a notificação recebida em 20/01, diversas etapas administrativas foram cumpridas, incluindo envio de laudo ao despachante, nova solicitação de fotos do veículo, reapresentação de foto do motor (que inicialmente foi reprovada) e posterior aprovação. Após a regularização dessas exigências, em 25/02 a documentação foi oficialmente encaminhada ao DETRAN/SP para seguimento do processo, cujo prazo informado pelo órgão é de até 10 dias úteis.

    É importante destacar que houve impacto relevante devido aos feriados e ao recesso de fim de ano, período em que órgãos públicos e áreas administrativas operaram com capacidade reduzida. As tratativas foram retomadas no início deste ano e vêm sendo conduzidas sem interrupções.

    Por se tratar de uma empresa de grande porte e envolver procedimentos junto ao DETRAN, o fluxo não é simples nem imediato, pois depende de validações internas e etapas obrigatórias junto aos órgãos competentes. Ainda assim, reforçamos que o processo está em andamento e será concluído.

    Seguimos acompanhando de perto até a finalização e permaneceremos prestando todos os retornos necessários.

    Atenciosamente,

    Central de Materiais

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