Caminhão leiloado com itens faltantes e problema no ARLA 32
Respondida
Riachão do Dantas - SE
11/03/2026 às 20:21
ID: 243021015
No dia 06/11/2025,comprei no leilão de Goiana PE, da empresa Klabin um caminhão IVECO Tector 240E28 2015 e percebi que veio faltando: módulo do arla 32,macaco,chave de rodas, triângulo,duas réguas do sider e chave reserva.
Sendo que na descrição o veículo se encontra operacional com todos esses itens ok. Não fui a visitação, mas no vídeo da descrição não tinha luz nenhuma ascesa no painel, mas quando cheguei para pegar o caminhão no dia 23/12/2025 percebi que tinha uma luz ascesa amarela no painel. Questionei o funcionário da empresa o q seria aquela luz ascesa ele respondeu que seria o arla32 baixo, perguntei se ele tinha certeza ele respondeu que sim.Em seguida sai e fui abastecer e a luz não apagou, retornei até o galpão e o mesmo não se encontrava mais.
Segui viagem até minha cidade e só parei na garagem de minha casa.no dia seguinte fui olhar o caminhão por inteiro e percebi que faltava todos objetos que mencionei acima. No dia seguinte entrei em contato com a empresa responsável do leilão Central de Matérias relatando a falta dos itens, principalmente do módulo arla32 que é caríssimo o atendente da empresa disse que iria entrar em contato com a Klabin e até o momento nada foi resolvido.Sendo q o atendente disse que eu não era o primeiro a fazer esse tipo de reclamação
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 21:12
Prezado Senhor Vinicius,
Compreendemos sua insatisfação em relação às divergências identificadas no veículo no momento da retirada e, posteriormente, em sua verificação mais detalhada. No entanto, gostaríamos de reforçar que, desde o primeiro contato realizado, o senhor não ficou sem retorno, tendo recebido acompanhamento contínuo da nossa equipe ao longo de todo o processo.
Conforme histórico, a retirada do veículo ocorreu em 23/12/2025 e, após seu apontamento em 26/12, orientamos a formalização via e-mail, a qual foi recebida em 15/01 e prontamente encaminhada à empresa vendedora em 16/01. Desde então, foram realizadas diversas contatos formais junto à vendedora, demonstrando que a tratativa segue ativa e sendo acompanhada de forma constante.
Ressaltamos que houve impacto relevante no prazo devido aos feriados e recesso de fim de ano, período em que as atividades operacionais e administrativas ocorreram de forma reduzida. As tratativas foram retomadas no início deste ano e seguem em andamento.
Especificamente sobre os itens mencionados, informamos que o caso está em análise junto à empresa vendedora, considerando também as condições da modalidade de venda, na qual os bens são disponibilizados sem garantia, sendo fundamental que eventuais divergências sejam apontadas no momento da retirada, antes da saída do local.
Ainda assim, reforçamos que a situação não foi desconsiderada e continua sendo tratada internamente. Por se tratar de uma empresa de grande porte, os processos de validação e apuração demandam etapas adicionais, o que pode impactar o prazo de resolução, tornando-o menos imediato.
Por fim, destacamos que parte do atraso também está relacionada à necessidade de tratativas administrativas mais complexas e, em outros processos vinculados à mesma operação, o que contribuiu para o tempo adicional de análise.
Seguimos acompanhando o caso de forma ativa e permaneceremos prestando todos os retornos necessários até a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Central de Materiais
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