O que aconteceu
Título da Reclamação:Atraso na entrega de veículo sendo que o prazo máximo é de 20 dias já são 28 dias aguardando notal fiscal para retirar dois veículos com pagamento 100% quitado Lotes [ *Renault Duster Dynamique 4x4 2.0 Flex Manual 2014/2015 - #96559b34*
*Renault Duster Dynamique 4X4 2.0 Flex Manual 2014/2015 - #4ac7a74d*]
Texto da Reclamação:Comprei dois veículos por meio da plataforma SYX Global (Central de Materiais), referente aos lotes [ Renault Duster Dynamique 4x4 2.0 Flex Manual 2014/2015 - #96559b34*
*Renault Duster Dynamique 4X4 2.0 Flex Manual 2014/2015 - #4ac7a74d*]. O pagamento do bem foi realizado de forma integral (100% quitado) e devidamente compensado.No entanto, o prazo máximo estipulado em contrato para a liberação/entrega do veículo já expirou há 8 dias, e até o momento não recebi o termo de liberação para a retirada do automóvel.Estou com o valor investido preso, cumprindo rigorosamente com todas as minhas obrigações financeiras e contratuais, enquanto a empresa descumpre o prazo acordado. As tentativas de contato com o suporte não resolveram o problema de forma definitiva.Diante do claro descumprimento contratual e com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), exijo que a SYX Global se manifeste imediatamente para:Apresentar uma data exata e imediata para a liberação/entrega do veículo;Ou, caso não haja previsão, dar andamento à rescisão contratual com a devolução integral e corrigida de todos os valores pagos.Aguardo um posicionamento urgente.
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4Interações da reclamação
Central de Materiais respondeu
11/09/2026 às 16:52
Olá, Rodrigo!
Lamentamos o transtorno causado pela demora na documentação de transferência e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos apenas de esclarecer o andamento do seu processo, pois, no momento, os dois veículos mencionados na reclamação já foram liberados e retirados.
As tratativas para a retirada foram iniciadas pela Central de Materiais em 19/06 e acompanhamos todo o processo junto à empresa vendedora.
No veículo Renault Duster, lote #*****, placa *****, a nota fiscal foi emitida em 03/08 e a retirada ocorreu em 05/08.
Já no veículo Renault Duster, lote #*****, placa *****, a nota fiscal foi emitida em 20/08 e a retirada ocorreu em 20/08.
Dessa forma, a pendência atual não está relacionada à liberação ou à retirada dos veículos, mas sim ao envio da documentação necessária para a transferência.
A Central vem acompanhando essa documentação junto à empresa vendedora e realizando as cobranças necessárias para que o processo seja concluído. Inclusive, recebemos hoje a confirmação de que os documentos foram enviados pelos Correios ontem, e essa informação já foi repassada a você.
Também queremos reforçar que, durante todo o processo, nossa equipe prestou suporte e respondeu às suas mensagens, sempre buscando atualizar você com as informações que recebíamos e atuar junto às partes envolvidas para solucionar cada etapa.
Reconhecemos que a documentação demorou mais do que o esperado e sentimos muito pelos transtornos que isso possa ter causado. Sabemos que, para quem compra um veículo, a documentação de transferência é uma etapa fundamental para concluir o negócio.
Esperamos que os documentos cheguem em breve e que essa última pendência seja solucionada definitivamente.
Agradecemos pela compreensão e esperamos continuar contando com você em futuras oportunidades de negócio.
Atenciosamente,
Equipe Central de Materiais